技术创新释放智慧零售价值：总理点赞苏宁小店背后看点解读

对于零售行业来说，2018年是创造历史的一年，以苏宁为代表的智慧零售玩家在一系列技术创新的背景下，大幅更新了零售行业的商业模式，智慧物流、两大一小多专的线上线下融合业态构造出一个场景互联的新时代。

11月30日，总理在南京视察苏宁时重点关注了苏宁创新的线下业态，并观看了苏宁无人店的视频，感受了新技术的落地应用带来的全新消费体验，并寄语苏宁"要像孙悟空一样，既能腾'云'驾雾，又可'钻'进消费者心里。"

总理还称，前几年有人曾担心甚至质疑，网购会对线下实体店造成冲击，但苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。并表示对无人零售的看好，那么让总理驻足的苏宁小店又有什么样的魔力呢？

苏宁小店3.0，引领零售无人时代

在数字化趋势的推动下，零售行业迎来的新的议论变革，在过去一年，无人货架成为资本的宠儿，相比于无人货架更高门槛的无人店也开始大范围落地。

事实上，去年7月，苏宁全国首家无人店—苏宁体育Biu在南京徐庄苏宁生活广场开业，消费者从进店，到选购，再到支付结算，都无需停顿，也无需打开手机，就如同拿一样东西方便。在这样的一个购物场景中，应用到了人脸识别、人工智能、物联网、大数据等等全新的技术。今年8月，苏宁无人店的一系列技术又实现了升级，正式在苏宁小店落地，在原有的基础上，加入拟人型双臂机器人，大幅拓宽了苏宁小店的服务场景和服务时间。

同时，为了拓展更加多元化的消费场景，苏宁配送机器人"卧龙一号"也在苏宁小店发挥出巨大的价值，消费者在家用手机下单，"卧龙一号"就能全程自主将商品送到消费者手上。

可以看出，苏宁小店3.0不仅为消费者提供了更加便捷的购物场景，还大幅提升了门店的坪效，结合大量数据工具，如北斗系统，计算消费者的购物轨迹，查看货品的用户行为，从而合理布局云店格局，为用户推荐更符合用户需求的商品，为消费者打造更加高品质的消费体验。

新技术落地应用，缘何苏宁快人一步？

之所以总理点赞苏宁小店，背后是苏宁小店代表着未来的零售趋势，在未来，越来越多的无人零售将会大范围落地，那么我们也难免会问，缘何苏宁能够率先落地？

首先来说，苏宁伴随着改革开放零售行业的变革，从连锁，到线上线下同步，再到线上线下融合，近三十年的深耕，让苏宁对零售有着更加独到、完善的理解，更容易结合消费趋势进行场景与业态的创新，在如今线上线下融合的趋势下，苏宁两大一小多专的多元化业态已经实现了需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景的场景互联零售，而苏宁小店作为社区场景中最重要的载体，链接了"最后一公里"消费者的线上线下多样化需求。

其次，苏宁近年来加大了在技术方面的投入，同时，其在云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术方面的布局更加精准的结合自身业务，即根据行业痛点进行技术层面的创新，这意味着这些技术创新能更加快速的落地应用。再加上苏宁在零售行业全产业链布局的优势，使得苏宁能在技术创新中集中爆发。

值得一提的是，如今纵观行业，无论是电商还是传统零售，都属于一条腿走路，要么有落地的载体缺技术，要么有技术没有落地的载体，而苏宁双线布局的优势让其有了弯道超车的机会，所以在智慧零售大战略开发以来，无论是物流的创新，还是业态场景的创新，都为新技术落地提供了载体。

综合来看，苏宁之所以领先行业在各方面率先落地，是长期以来在零售行业深耕，完善布局的优势体现，如今，苏宁无人便利店也已经跑通，并有望进入快速复制阶段，一个令人称赞的苏宁也值得期待。