10月中旬，广东首批15个厅局设立“网络发言人”引起全国关注，但半个月过去后，却有媒体报道网友抱怨政府网络发言人“太官腔”。比如，有些网络发言人往往这样答复提问：“感谢您的来信。我们已将您反映的问题转有关单位，您的来信也将留存在今后制定政策和执行监管时作为参考。”外交辞令式的礼貌之后，网络发言人便悄无声息，再无下文。

近年来，“网络问政”颇为兴盛，而相关部门也予以积极的回应，如广东、四川、贵州等省相继试水网络发言人制度，以应对网络舆情的需要。这一制度的设立不仅有利于政府随时接受舆论监督，增强施政透明度，提高行政效率，树立良好形象，而且有助于民众更加便捷地参政议政，进一步维护自身的公民权利。

然而，网络发言人制度在执行中却出现了不少问题：有的形同虚设，有名无实；有的打官腔，敷衍了事；有的有答无复，不做具体处理。发言人和网民打太极拳，推诿扯皮，不仅伤了民众的心，打击了网民的参与热情，长此以往更是对政府公信力和政府形象的损害。网络发言人是新生事物，各地对其职能、权限、运作方式都处于探索之中。出现问题并不可怕，只要我们勇于正视问题，不断总结经验教训，就能使网络发言人真正成为网民的“贴心人”，成为帮助网民解决实际问题的有效途径。

作为一种制度，网络发言人不能只是摆设，而要有明确的组织架构和运作程序。但现实中，有的单位虽然设立了网络发言人，但一般都是兼职，并无多少时间和精力投入其中，敷衍、打官腔也就在所难免。而好的网络发言人背后，往往有一个团队的支持，如被网友盛赞“敬业”的广东省公安厅，就有十多名干部轮流答复。所以，相关部门在设立网络发言人时，应该根据实际情况明确组织、人员、资金以及操作规程等方面的配置，做好充足的后援工作。

群众通过网络反映问题，是希望能够解决问题；问题得不到解决，群众必然不满意。和信访制度、市长信箱等民意表达渠道一样，网络发言人也是一种舆情反映机制，它背后应该有和现实制度的对接，有配套的问题解决机制。这个解决问题的过程，常常会涉及到诸多部门和处室，因此发言人必须协调好各部门关系，把网络上反映的问题及时转交相关部门，并将结果回复给民众。

此外，完善网络发言人制度，还要建立相应的考核问责机制。一方面，相关部门要对发言人进行政绩考核；另一方面，对发言人的表现，网民最有发言权，他们的意见应该吸收到整个考评之中。只有通过行之有效的考评机制，督促网络发言人说实在话、办实在事，才能使他们去官腔，增人气，暖民心。