刺头难剃，何不变剃为理？

只有初中文化的刘育能，却通过自学法律知识和交警打了15场官司，而且只输了3场。被人称为告状大户。（东南网－海峡导报11月6日讯）

像刘育能这样的告状大户，绝不是孤例。像这样老告状户、老信(上)访户成了地方政府和执法部门眼中的刺头。一位基层政府的负责人曾经向笔者抱怨：这些刺头真难剃，软硬不吃啊，这该咋办啊？

刺头难剃，为何不转变观念变剃为理呢？像刘育能，这样的老告状户，只要尊重他们的行为。对他们在行政诉讼和信（上）访中提出的合法诉求，依法答复、办理就是了。可是在现实生活中，有些政府和基层部门迫“维稳定一票否决”“维护本部门执法形象“的压力，对行政诉讼和信（上）访户采取了五花八门的应对举措。其中一些不良举措屡屡被媒体曝光，不仅无助于解决原有问题，而且激化了矛盾，引发了其他社会问题。因此转变思路，变剃为理，对妥善处理政府、执法部门同公民因日常行政、执法活动中产生的摩擦甚至是冲突有着十分重要的现实意义。

那该如何由剃刺头改为理刺头呢？“几年前，交警和我说话都像训话，但现在他们都很尊敬我，我们在法庭上平等地对话。”刘育能说，如今，他已成为交警部门的常客，经常出入各交警大队，和交警泡茶聊天，这是报道中耐人寻味的情节。刘育能能受到今天这样的礼遇，和他同交警部门连打15场官司胜多败少有关，更和交警部门转换思路有关。由严辞训诫转换为以茶相待的行为下，展现了交警部门有粗暴执法转变为人性执法的理念。尽管这个理念的转变是在输掉12场官司的高额代价下取得的，但是是非常值得的。通过这个转变，执法程序更严密了，对执法对象的态度改善了。执法对象即便接受处罚也心服口服。一言以蔽之：民心顺畅了！

他们的做法给人们剃刺头改为理刺头两点启发：第一、尊重执法对象的人格，第二、重视执法对象诉求，并及时保持沟通。此外还要格外指出一点，对刺头们提起行政诉讼或信（上）访要改变认识，要把其视为是一种正常的行政、执法纠错机制，而不应该将其视为影响社会稳定、影响本部门执法形象的不良事件。

有道是：理好刺头民心顺，像刘育能这样的刺头，政府和执法部门，应该精心梳理，使之成为纠正行政、执法错误的一面镜子。