“霸王”遇“刁民”，两败俱伤

“一次只存一块钱……”昨天上午10点多，福州东街口一营业厅，一男子在VIP专柜，一元一元存话费，引来不少人围观。男子称，他是VIP客户，此举是抗议该营业厅服务的不便捷和霸王条款。（海峡都市报12月20日）

“一次只存一块钱……”，这样的事情也在银行储蓄柜台发生过多次。因为银行储蓄章程有条款“一元钱起存”，所以银行无法拒绝储户的这般行为。这次同样的事情发生在通讯服务商的营业厅VIP专柜上。营业厅工作人员认为，因为男子“一次只存一块钱……”的存话费业务，并不属于违规违法行为，因此营业厅必须服务。

这名男子不是傻瓜，不是神经病，而是在赌气。他想把他妻子的电话号码过户到他名下，家人之间号码过户免手续费，否则须缴手续费。该男子只带来俩人的身份证，没带户口本或结婚证。男子认为身份证上的住址单元门牌号相同就可以证明是“家人”，但通讯服务商不认可。男子感觉通讯服务商是霸王条款，所以用“一次只存一块钱话费”来惩罚对方。

有人认为该男子是“无理取闹”，笔者认为这是“有理取闹”。男子的理在哪里？通讯服务商要核实的是，是不是“家人”。身份证上住址完全相同的却不是“家人”关系的情况，现实生活中还有吗？即使有也极少。如果有，那就是住的劈户，且房产权不是住户的。其实，真的“客户是上帝”的话，营业员可以打电话到相关派出所，询问户籍民警，就可以立马核实“家人”的真伪。再说，身份证核验系统已经很流行，通讯服务商可以通过核验身份证，也可以知道两张身份证是否“家人”。所以，为了甄别“家人”，通讯服务商把方法限死在不便随身带的户口本或结婚证上，至少也是“准霸王条款”，没为客户着想，自己是上帝；把方便留给自己，把麻烦留给客户。

“霸王”遇“刁民”，两败俱伤，结果双输。通讯服务商的服务受到影响，形象受到损害，该男子也坏了自己的情绪，浪费了自己的时间。要建设和谐关系，还是要提供服务的一方，从细节上改善服务、优化服务，把方便留给客户，让客户心服口服。当然，客户这样的惩罚方法，绝不是上上策。因为惩罚商家的时候，也惩罚了后面排队等待办理业务的无辜者。