旅游不购物被报复，谁更恐惧和耻辱？

近日，西安的退休职工王女士给云南省委书记秦光荣留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题。其中记录了4月17日，游客一行人大多未购买司机指定的茶叶，司机为报复未在服务区停车，最终导致一名50多岁的妇女在车上大便失禁。王女士称旅游被逼购物让人感到恐惧和耻辱。（5月9日 人民网）

提起云南，人们就会想起丽江古城，苍山洱海。作为旅游资源大省，云南近年来的旅游产业搞的风生水起，成为重要的支柱性产业。据统计，2011年，云南省共接待国内旅游者达16331.78万人次，海外旅游者达395.38万人次，全省实现旅游总收入1300.29亿元，分别比上年增长18.0％、20.1%和29.1％。

在骄人成绩背后，云南旅游也呈现不少的乱想，其中比较突出的就是强迫游客购物的情况。5月1日，刚有媒体报道，云南1名导游逼游客购物，并口出雷语：有钱不购物，鄙视你。这次，又传出类似的事件，而且恶劣程度比之前更甚。

游客愤起公开在网上向省委书记留言投诉，述说自己和团员的遭遇，称旅游被逼购物让人感到恐惧和耻辱。花钱旅游，不但被司机、导游言语恐吓，还被惩罚不准上厕所，导致大便失禁。这样的遭遇，能不让出外游玩，举目无亲的游客害怕和屈辱？

但感到恐惧和耻辱的不会只有游客。事情曝光后，无良的旅行社，黑心的司机和导游一定会惴惴不安，因为他们的好日子怕要到头了。但更应该恐惧和耻辱的恐怕是当地的政府。当地政府在宣传揽客时，口口声声视游客为上帝，让游客找到回家的感觉，如今出现如此恶劣的情况，根本不把游客当人看，只当成生钱机器。这不但是“夸大宣传”，更是管理和监管方的失职，作为地方政府，有何颜面面对受到不公平对待的游客，能不感到羞愧和耻辱？

能否搞火旅游，景点好坏是一方面，口碑好坏十分关键，游客一句好胜过一集广告。要想赢得游客的口碑，就要在规范市场秩序，提高服务水平上苦练内功。如果市场混乱，宰客频仍，游客旅游要“斗智斗勇”、防宰防欺，那么从游客嘴里听到的就只会有埋怨和投诉。在网络时代，一粒宰客“老鼠屎”就可能坏了旅游市场“一锅汤”。比如前一阵的“三亚宰客门”，就对海南旅游的声誉，政府的公信力都造成巨大的负面影响。殷鉴不远，同为旅游大省，云南这起游客不购物遭报复的事件，其“吸睛率”和杀伤力均不容小觑。如果这事处理的不好，让地方政府恐惧的事还在后头呢。

旅游不是一锤子买卖。既然地方政府要做大做强旅游产业，想从游客身上赚钱，就要维护正常的旅游秩序，避免宰客和强迫购物现象的出现，这是起码的责任和诚意。在严打黑心旅游团和导游的同时，加强市场监管，规范旅行社的管理，改变导游靠购物提成过活的状况，标本兼治，避免宰客、欺客乱象的发生，避免旅游圣地的招牌和政府的公信力屡被蒙尘。