市民需要优质公务服务而非“擦皮鞋”

5月15日，深圳市25家市直机关的公务员走上街头，开展为市民擦鞋等50余项便民利民志愿服务，同时对深圳市直机关的志愿服务项目进行展示。深圳市直机关工委书记刘恩告诉记者，当天有8000多名公务员志愿者走上街头，利用工余时间为市民服务。（５月２１日《中国青年报》）

据悉，深圳市这些公务员志愿者走上街头，“用行动引领文明、用真情服务百姓”的行为颇受市民好评。其实这样的场面我们并不鲜见，以往的全民走上街头学雷锋，今天各地开展争创卫生城市、旅游城市活动中，都能够见到。不过，在当地政府对此津津乐道的时候，笔者却心存疑问。

笔者注意到，5月15日是星期二，也就说是公务员正常的工作日。大批公务员在正常工作日放下手中工作，而走上街头，为市民擦皮鞋、理发，合适吗？这样做有法律依据吗？这样做，公务员为社会虽然增加了非职务服务内容，但却是以减少职务服务内容为代价，与法与理与社会实际需要，都很不相符。

相比较而言，市民更加迫切需要公务员做的是，能够提供优质的职务服务，而不是擦皮鞋、理发等这样的服务。因为这些日常的生活服务，他们可以通过市场，轻而易举得到解决。而到政府机关办事，经常是“门难进、脸难看、事难办”，令许多市民望而生畏。如果能够在这些方面，公务员也用在街头开展志愿者活动时的态度，为市民提供热情服务，恐怕更加受欢迎。

公务员做志愿者走上街头，为市民提供擦皮鞋、理发等服务，虽然是在做好事，但因是在公务日开展的活动，不值得太过张扬。如果他们是利用休息日、自愿自觉参加，效果或更好。过分解读公务员做志愿者走上街头，实在有些举轻若重，难避哗众取宠之嫌。

近年来，随着社会的进步，各地公务员为民众服务的态度和质量的确有所改善。这是值得称道的。但还远不够，甚至在有的地方有的方面，公务员和民众之间的距离越来越大，产生了一定隔阂。改善官民关系，展示政府亲民形象，非常有必要。但采取一些舍本求末、“工夫在诗外”的行动，却不值得提倡。只要做好“诗内”的工作，积极、高效、优质地为市民提供职务服务，其社会效果不知要比为市民擦皮鞋、理发强多少倍。