质疑是公众权利 也不应忽视企业付出

昨日是动车座位编号更改首日，但不少购票者反映，从上午起，12306购票网站开始“卡壳”，就像回到今年春运刚投入时那会儿。据分析，该情况或与购票系统升级有关。网友质疑，连网站都“卡壳”，铁路部门即将推出的手机购票等服务是否靠谱。对此，铁路部门表示，新一代客票系统将全面提升系统功能。（9月16日《东方早报》）

在动车座位编号更改首日，铁路购票网站“卡壳”，网上一片质疑。铁路部门公布的原因是新一代客票系统要进行全面升级。为了日后更好的服务公众，不让卡壳的事情再一次发生，铁路部门升级系统本是很正常的一件事。但在网民的眼里，却并不是这么一回事。

在某门户网站的新闻回贴里，八千多的回帖有90%以上的回帖是在咒骂、责难铁路部门，内容不外乎腐败、无能、垄断，让笔者觉得好笑的是，绝大多数内容是以前多次出现过的，只要出现铁路部门的负面新闻，那些话就像牛皮糖一样牢牢的出现在各种论坛及回贴中。

质疑，是公众的权利，也是一种文明，一种进步，只有在封建社会和专制社会，才不允许公众的质疑出现。随着我国社会的不断进步，舆论环境的日益成熟，质疑也变得越来越大众化。在今天，质疑不再是专家学习的专利，普通人也经常提出质疑。在当代社会中，质疑成了最重要的力量，质疑越多，则民智越健全越开放，社会就越进步。

但是，质疑不代表可以漫骂、责难，在网络时代，由于没有实名制，很多网友总是不够理性，不负责任的人云亦云，还有的隐藏在电脑背后，不惜以夸大事实、造谣来达到不可告人的目的，唯恐天下不乱。笔者认为，网友的出发点是好的，是希望社会能进步、企业能发展、公众能得到便利。但从质疑到改善，还需要很多过程，需要妥协、磋商与等待，不能因为没有由于某些原因，没有立即达到公众的预想，就抹杀企业的付出与贡献。

网上预约“国庆”车票、更改动车座位编号、月底推出手机购票业务，近一段时间，铁路部门陆续推出多项新的便民举措来服务公众，不管是出于企业自身发展也好，还是出于为公众服务也好，归根到底，得到实惠的是普通老百姓。

罗马不是一天建成的，一个理性的社会环境、一个成熟的企业也不是在短时间里可以实现的，我们不能因为企业的某件事没做好，就无视企业的付出。宽容相对，理性质疑，这才是正确看待问题、让企业快速成长的不二法门。