承认技术漏洞,才能补齐信任缺口
www.fjnet.cn?2013-05-16 11:06? 郭杨阳?来源:东南网 我来说两句
一个电话打了15小时?不管从人之常情还是从技术可能性上分析,这种事情发生的可能性都比较小。显然,问题很可能出现在通信运营商的计时系统上。罔顾情理和技术可能性,用“双方忘挂机”这样的借口来搪塞,只能让信任缺口越来越大。 事实上,任何一个技术系统都可能出现错误。连ATM机这样事关重大的机器都会出现问题,更别说通讯计时系统。面对消费者的质疑,如果能彻查自己的系统,发现漏洞,并给消费者一个合理的解决方案,相信没有多少人会耿耿于怀。倒是用站不住脚的借口搪塞,对于消费者的诉求推诿、拖延的作法,令人看不到该运营商解决问题的诚意。 虽然,200元话费对于普通客户来说可能意味着一大笔开支,但对于我国市场上这几个为数不多的通信运营商来说,也不过是小小芝麻。与通信运营商平日费心经营的公信力相比,如果死咬着这200元不肯承认错误,那无疑是“捡了芝麻丢了西瓜”。 日前,一些银行在面对公众“ATM机出假钞”的诘问时,再次重申:ATM机可以记住钞票的序列号,取到假钞不必担心。同样是大型国企,银行谋求公信力改善的举动值得此处的运营商学习。当务之急,是及时、守信地公布事件调查结果,给消费者,也给围观者一个交代。 |
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