与妆容相比更该提升航空服务

据报道，自7月1日起，某航空公司乘务员启用了全新的“流光溢彩”系列妆容，迎接开航20周年的到来。中国民航网在微博上贴出空姐新妆容的图，称此妆容“明眸善睐，流光溢彩，唇红齿白，笑靥如花”，却引发网友狂吐槽。众网友表示被“雷”翻，甚至称“要坐夜间的航班，免费体验恐怖片”。

谁都有颗八卦的心，笔者也到网上搜了几张相关图片，看后感觉网友的“惊悚说”还是略有夸张了。当然，有人喜欢“小清新”，有人钟爱“重口味”，一千个人眼中还有一千个哈姆雷特呢，有不同的欣赏标准实属正常。况且，航空公司也解释了，此次全新妆容的启用，注重在凸显东方特色的同时，强化视觉效果，更好地体现出乘务员的职业特色。或许鉴于各种原因，良好初衷没有达到，以后再逐步改进就可以了，没必要讥讽相向。

不过，从网友的“过激”反应，我们还可以看到公众对航空业关注的“过火”，在网友的留言帖中也不乏对空乘服务的吐槽——“某航空公司的配餐、饮料是最差的、服务态度也不好，化妆成鬼，旅客也不会怕的”。因为对航空服务的不满意，衍生出对空姐妆容的冷嘲热讽，这样一种现象，我们姑且称之为“习惯性吐槽”，为了反对而反对。举一个简单的例子，航班因为天气等客观原因晚点，乘客冲到停机坪讨说法，严重威胁公共安全，最该谴责的本是涉事乘客，但是每到这个时候，不论航空公司给出什么样的解释，都会成为众矢之的。

从这个意义上来说，除了对既有的换妆方案做总结改进之外，航空公司还要有“大服务”的概念。特别是针对现在公众反应最强烈的延误率过高，以及延误后服务的问题，需要有所改观。从相关统计数据可以看出，国内航班近几年的延误率不降反升，2011年的正常率只有七成，而且调查显示，近半消费者对航班延误后的服务赔偿不满意。因为双方矛盾存在已久，言语、肢体冲突事件也不断见诸报端。试想，互相之间都大打出手了，谁还顾得上看你画的妆靓不靓。可见，对乘客而言，好服务才是“真金白银”，服务好了，才会尽收“淡妆浓抹总相宜”之效。（李千帆）