办法非得用锤子砸出来吗？

17日早上，龙岩新罗区民政局社会救助股办公室出现了惊险一幕：一名女子因低保办不下来，掏出水果刀威胁工作人员，并用铁锤砸电脑。这名女子叫王招英，去年，她第一次申请低保，因条件不符，没有办下来；今年，她再次申请，再次被拒。新罗区民政局社会救助股林股长说，两次的入户调查，王招英的家庭条件都不符低保申请。不过，“她可以申请临时救助”。（7月18日《海峡导报》）

又是拿水果刀威胁工作人员，又是用锤子砸电脑，这显然不应该。王招英固然应该接受批评，新罗区民政局就不该反思吗？

如果能事先向王招英详细说明为什么不能给她办低保的理由，而不是仅仅笼统地一再用“条件不符”来回应，王招英应该不至于有如此过激行为。更重要的，既然王招英可以申请“临时救助”，那为何民政局不早说？如果“临时救助”早一步到位，恐怕王招英的愤怒与不满早就变成了感激，就不会出现锤砸新罗民政局的闹剧。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”这应是民政部门应有的情怀，不能因为见多了类似的困难家庭而麻木。“爱人死了，没房子住，儿子有先天性疾病，自己又疾病缠身没有经济来源”，这么多的困难足以把最坚强的人逼上绝路，如果民政救济再不能展现出它应有的温暖，会不会有更加极端的做法？

或许，锤砸民政局的王招英只是一个特殊的例子，但却为相关部门的工作敲响了警钟，办法不能总是被锤子砸出来，人文关怀、政府救助应该走在公民发飙之前，希望这样的提醒相关部门记在心上，同时也俯下身看看还有哪些同样需要关心的“王招英们”被忽略在角落里。