一纸道歉难掩“九寨沟滞留”之惑

10月2日，九寨沟发生大规模游客滞留事件。因不满长时间候车，部分游客围堵景区接送车辆，导致上下山通道陷入瘫痪。大批游客被迫步行十几公里下山，包括80岁老人及9个月小孩。10月3日凌晨，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司发致歉书向游客致歉。

然而在致歉书中，景区管理部门却将事件发生的原因归咎于游客“不听从管理人员指挥，强行拦车导致客运系统几近瘫痪”。这一说辞显然难以服众，反而暴露出其自身管理的紊乱、无序、失职。

众所周知，九寨沟作为全国首批5A级景区、世界自然遗产地，除了无与伦比的自然资源外，景区管理服务水平也是其一直标榜的“品牌”，引来不少景区前来学习、考察。而且，经过10多个黄金周的“洗礼”，景区接待管理已经积累了相当丰富的经验。按理说，游客多时怎么分流、交通工具如何运转，人力资源如何调配，突发事故如何处置，都应该有一套科学、严谨、规范的操作程序。但是，事件中，为何游客没有在候车点排队上车，有无对客人进行引导？景区管理者此时又在哪里？为什么没有对游客非理性行为进行劝阻？试想一下，倘若及时遏制了这些苗头性问题，以致于客运系统“瘫痪”吗？

面对景区游人如织、拥挤明显的局面，当景区几近达到最大负载量，又该如何处理，如何组织？考验着景区管理者的智慧和管理水平。最有效的方法，一方面，迅速启动景区游人分流方案，有序调度、组织游客进出景区。同时，尽一切可能，通过网络、电子屏、媒体、景区广播、温馨提示等方式，迅速发布预警信息，及时疏导。但是，令人遗憾得是，从媒体报道来看，景区管理者这方面的行动并不明显。

“九寨沟滞留”事件，教训非常深刻。对于游客来说，要理性对待交通不便、人多拥挤等现实困难，切勿因不守秩序，违反规定，成为景点拥堵的“制造者”；对于景区管理者来说，尤要进行深刻反思。中国有句谚语：凡事预则立，不预则废。面对游人如织，景区管理者除了检查预案是否科学合理，组织是否充分到位，保障是否周到全面，职责是否认真履行外，更要探索人性化管理方式，把困难想得更充分些，把措施部署得更周密点。唯有如此，面临突发事件才能处乱不惊、临危不惧、沉着应对，最大限度保障景区安全、有序。