总理“点赞”的“双11”消费时点 还缺点什么？

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“双11”，喧嚣背后应有沉潜思考

一年一度的“双11”又到了。其实，“双11”的打折促销信息早已布满各大购物网站的主页，很多消费者也摩拳擦掌跃跃欲试。

毫无疑问，短短几年时间，电商已经改变了中国的传统消费业态，也“高调”进入了国家经济决策层的“法眼”。就在10月31日，国务院总理李克强在中南海主持召开了由专家学者和企业家代表参加的经济形势座谈会。听了马云对网络购物火爆的介绍后，李克强总理为其“点赞”，称“你们创造了一个消费时点”。

从数据来看，凭借强大吸金能力，中国“双11”已经超越美国倾心打造十余年的“网购星期一”。去年当日全美网络零售额约合人民币79亿元，创下了当时全球电商单日销售纪录，然而这个纪录后来被中国刷新了一倍有余——去年“光棍节”网购促销当日，天猫和淘宝支付宝销售总额达到191亿元。191亿元是什么概念？如果将崭新百元大钞摞起来，可高达1.9万米，相当于广州塔的32倍高。

总理“点赞”肯定了电商为中国经济提质增效的贡献，但是，在光鲜成绩单的背面，“中国网购节”仍有一些不尽如人意的短板。诸如价格“明降暗涨”、“超卖”卖光、快递不快等问题每每成为消费者的“吐槽”点。根据中国电子商务投诉与维权服务平台数据显示，去年接到的各地用户电子商务投诉多达93600起。这一方面源于网络平台的高度开放性，新生行业往往鱼龙混杂，经营主体素质参差不齐，另一方面，网络商战骤然发起，法律法规、监管部门却有些“后知后觉”，消费者权益保护法的修改就是佐证。

“消费时点”已然形成，要让热度“保温”，还有不少功课要做。一者是扶持。当前“扩大内需是主攻方向”，要让内需成为中国经济源源不断的“内生动力”，做大网购市场是必选项，前段时间“网店收税进入倒计时，年内将征收5%营业税”的传闻曾引起广泛关注，数以百万计的网店经营者靠微利生存，需要财税政策的更多“让利”；二者是配套。线上拼价格，线下拼体验，解决“快递不快”应该革除目前物流行业的体制机制障碍，降低物流成本，疏浚递送“最后一公里”；三者是规范。一年一度网购节，天天都是“3·15”，商家要少一些温柔陷阱，用货真价实深度“捆绑”客户，监管部门、消费维权机构则要跟上节奏和变化，细化网购维权细则，丰富维权途径，方便“买得来”的同时也能合理“退得去”，为消费者营造更安全放心的网购环境。（李光金）