回应民生大事需要更多温度

连日来，杭州市部分城区居民反映自来水有异味。相关职能部门在紧急调查并进行阶段性回应时表示：“水是安全的，可以喝。”这样的表态是为了稳定舆论，但实际情况又如何呢？

三日之内，杭州市城管委、环保、水务等部门两度全面回应此前已持续近10天的自来水有“乒乓球烧焦味”问题。从相关部门发布的信息来看，职能部门的应急反应是及时的，不仅对水源沿线上百家工业企业进行了拉网式排查，也将水样按照国家标准进行了109项指标的全检测。

但另一方面，不得不遗憾地看到，在应对突发事件方面，相关部门的做法还有提升空间。19日杭州市多部门举行的新闻通气会上，水务集团回应称“水是安全的，可以喝”，引起公众质疑。彼时，尽管没有查到直排污染物的企业，但所有的水质检测报告尚未完成，而相关部门也承认水中有异味，凭什么就说水安全呢？

当前，有的部门在应对环保生态领域突发事件时有一种惯性思维：只要是数据上达标、机器检测能通过的，就可以“交代得过去”。可是，人们要问，为啥那些看似达标的指标往往和人们切身感受严重不符？检测程序、结果是否公正公开，是否有人为因素？

事关万千家庭生存健康的民生大事，理当穷尽一切科学方法刨根问底查出究竟，给百姓一个交代，岂能轻飘飘地在事件还没得出科学结论之前就加以断言？

值得注意的是，杭州今年已发生多起持续时间在3天以上的较大范围自来水异味事件，5月份那次水异味事件，查到最后也没有找到原因，但公安部门意外查到两宗化工企业非法排污的大案。这次大范围水体异味，和上游企业排放有无关联尚待进一步调查，可退一步说，就算查到最后还是“无头案”，政府回应中也切忌提供一堆冷冰冰的专业数据，而应该多一些人文关怀，向市民说一声“抱歉，我们还在尽力调查”，或者进行一些饮水常识方面的温馨提醒。

面对突发公共事件，政府回应越有温度，执政水平越有高度。