摆脱“刻板成见”才会“马上有理解”

公务员这年怎么过，这话题今年特别热。中央的“八项规定”等一系列新举措、新要求，条条都指向公务员。“围城”外的人们不免猜测——随着“隐性福利”的大幅缩水，基层公务员的日子肯定是越来越不好过了。一位基层公务员的话很有意思：“马年了，大家都在祝愿马上有钱，我希望马年马上有理解。”

虽然，每个群体都有抱怨和诉苦的权利；但是，舆论就是容不得公务员们吐槽。即便，他们表达一下需要理解的心声，都可能被舆论的唾沫淹没。这是因为，公众对公务员群体已经形成了“刻板成见”：他们福利待遇更优，社会地位更高，还有看不见的灰色收入，他们有什么资格来叫屈呢？如果，只是因为“隐性福利”稍微减少了一点，便以为天塌下来了，那其他人还活不活了？凡事都怕比较，当人们自感处于弱势时，公务员的强势形象就很难改变。

有时，这种“刻板成见”只是一种以偏概全的看法，但这种“刻板成见”已经直接影响了公众对公务员群体的判断，会误伤一部分公务员群体，尤其是那些身在基层，克己奉公的公务员们，他们的收入没有那么高，他们的压力非常大，他们也需要养家糊口，他们不会弄虚作假，但他们依然被舆论给简单化认知了，甚至被妖魔化抹黑了，他们确实有些冤枉，至少是被忽视和忽略了。所以，他们才耐不住寂寞，喊出了马年马上有理解的诉求。理解是每个人都需要的，总不能因为是公务员喊出的，就将之斥为矫情吧？

当然，理解不是一件简单的事，理解首先要摆脱“刻板成见”。这就需要追问一句，“刻板成见”到底是如何形成的？一个原因是，人们喜欢从个案认知群体，当个案的信息不断出现时，人们就容易作出以点盖面的判断。就像，当公务员群体的负面新闻被报道出时，人们就会形成一种偏见，认为所有的公务员都与新闻报道的个案相同——没有能力，满是问题。这倒不是说媒体不该报道负面的个案，而是说，公众在认知时应该警惕自身的思维惯性，不要轻易地形成、陷入偏见，忽视个体与个体的差别，以标签化的思维对待某个群体，这必然造成误解和误伤。

另一个原因是，信息的有限和不透明。人们为何在判断时如此依赖个案？这既是一种思维习惯，也与信息的有限与不透明有关。正是因为信息的不对称，人们才会把个案当成全部，因为不如此，他们也不能获得更多的信息。就像观察公务员的生态，因为不能对公务员的生态有一个清楚的全面的认知，因为不知道公务员的权力到底如何运行、是否规范，人们只好或者说愿意，把个案当成公务员群体的全部，一口咬定这就是公务员的形象。这是一种信息匮乏造成的安全感缺失，也是一种安全感缺失情形下的自我保护——宁可冤枉一个群体，也不可被愚弄。这种信息的不透明，来自权力的不够透明，这是“刻板成见”形成的重要原因。

思维习惯的改变需要过程，更需要充分的信息和正确的引导。因此，如果公务员群体真的希望马年马上有理解，就应该创造条件让人们对公务员群体有一个新的认识。比如，让人们看到权力在公开透明地运行，展现更清廉高效的作风。如此，人们才会改变脑海中的“刻板成见”。这样，也才会有理解的起点和基础。否则，理解是不可能实现的。

乾羽（江苏　 教师）