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英语查房体现人性化的细节服务

2014-02-17 10:36? 魏  青?来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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河南科技大学第一附属医院肿瘤内科(以下简称河科大一附院)是国内最早成立的肿瘤专科之一,是河南省卫生厅重点专科及教育厅重点学科,在多年的临床、教学及科研方面,积累了丰富的经验,已成为临床与基础相结合的研究基地,处于国内领先地位。在技术拔尖的同时,河科大一附院肿瘤内科在服务理念上不断创新,用英语查房、床头卡用英语标示等人性化举措,受到了患者和家属的称赞。(2月16日《大河报》)

癌症患者对自己的病情状况特别敏感,他们善于“察言观色”,更是特别重视医生的询问,以及对自己的病情的谈论。一旦听到敏感词汇,他们的情绪难免波动。精神的刺激不但将增加患者的自卑感,还容易影响疾病的治愈率。这往往是查房医生的困扰。

然而,用英语查房、床头卡用英语标示等人性化的举措,既能保证医生顺利完成查房工作,又不至于影响病人的心情,干扰治疗进程,这很值得称道。

一般而言,患者的床头卡上,除了姓名之外,其他内容用英语标示,一般人很难看懂。这样既公示了患者的病情,满足了患者和家属的知情权,方便展开护理,同时,对前来探望的亲友,保护了患者的隐私,不仅受到了医护人员的欢迎,也得到了绝大多数患者的理解和认可。

癌症患者最需要的是心理关怀。在癌症治疗、康复的整个过程中,心理因素发挥的积极影响,是其他物理、化学治疗方法所不能取代的。因此,树立患者战胜癌症的信心至关重要。医护人员和患者家属应多给予理解,多推出细化服务,多给予他们医疗呵护。尊重病人,也是对医生自身的尊重。

建立融洽的医患关系,不仅要求建设文明的医疗服务体系,更需要医院善待病人,时时处处为患者着想。多动脑子,多出点子,医疗服务的质量自然而然就有了保证,医患关系也就不那么紧张。但愿更多的医院都能从英语查房中得到启发,从细节出发,赢得患者的尊重和认可。

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