“丢失的火车票”怎就被架在火上烤？

近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规定，不能帮忙代转。（6月4日，新华网）

一张丢失的火车票，因为“实名火车票丢失后不能凭身份证退票改签”，在读者中产生了“铁路部门究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？”的讨论。翻看各大网站的留言，笔者发现，围观者实际上误读了这条新闻。

在网友的跟帖中，很多人认为，丢失的火车票无法退票的确是霸王条款！“既然是身份证买的又是实名的，就应该丢失可以补票”。不过，登陆12306网站，点击“铁路常识”，购票规则详细地说明了“买新票后再退新票”的过程，也就是说挂失、购新票乘车、开具退票凭证、退新票，这四个步骤缺一不可。

丢失的火车票当然可以挂失，只是，新闻在标题以及正文的描述中，并没有更加详实地阐明这套流程，从而误导读者，让其产生”铁路躺着挣这张丢失车票钱“的断论。“标题党”的新闻固然抓人眼球，但这种先入为主的表达方式，的确让事实偏离了被正确认知的轨道。

当然，补办的火车票是不能退票改签的，这也的确是铁路部门的规定。从技术角度讲，铁路售票系统已实名制，为丢票的旅客直接补票或退票都不是技术上的难题，而是可以通过不断改进来完善退票制度。然而，与退票制度相比，购票制度的完善更具有迫切性。

这又要说到“占座族”以及“黄牛党”们了，这些吸附于中国运力瓶颈的人群，总是用“道高一尺魔高一丈”的脑筋来完成自己和火车票的不正常攀亲。这种现象放在任何一个发达国家都不会有存在的土壤，但在中国，却俨然成了长期被讨论的话题。实名制车票的出台，主要用以扼制黄牛们的无孔不入，而之后的阶梯退票，以及退票不能改签等的规定，都是作为这种购票机制的补充和完善。

在这一基础上，补办车票如果再能允许旅客随意进行改签，如何保证别有用心者再钻“免费乘坐火车”的漏洞。国人的智慧一直具有发散性，保不齐这种另类的退票改签方法会被写进旅游攻略中去。

的确，完善购票机制会对那些丢票旅客产生不方便，这也是铁路部门在不断改革中补齐自己短板的初衷。但是，规定毕竟是冰冷的，一个微笑、一句暖语会无障碍地走进对方心房。因为丢失的火车票引发的讨论，也是一种给铁路部门的建言献策，对此，铁总也应该且听且珍惜。