晒责任清单不如设公共服务热线

老百姓找政府部门办事前，不妨先查一下“责任清单”，看看到底归哪些部门管，防止遭遇“踢皮球”；企业办事要找哪些中介，交哪些钱，不妨也先查一下“责任清单”，防止遭遇乱收费……近日，江苏56个省级部门(不含监察厅)在省编办网站集体“晒”出了责任清单，成为继浙江、安徽后第三个建立责任清单的省份。（11月11日《现代金报》）

政府通过网站晒“责任清单”，无疑是种进步，让百姓看到了政府的诚意和晒“责任清单”背后透露出来的服务于民的态度，值得点赞。

各部门间之所以存在着“踢皮球”现象，倒不纯粹是因为部门之间不作为、无承担的精神，关键是这“皮球”的存在是因为权利“交集”的存在，也就是民众常说的权力交叉部位，张三、李四、王麻子均能够管上一手，但遇到问题时又碍与其他部门无动作或要本部门出资出力，不好进行解决，就只能面对群众投诉或反映情况含糊其词，毕竟权和利之间有时很难进行界定。

晒“责任清单”，一定程度上能够让百姓清晰各级部门之间的责、权、利，可以在很大程度上避免被“踢皮球”，却无法从根本上解决好权力“交集”所带来的部门推诿现象，毕竟大多时候部门之间有时间推诿、扯皮，百姓却等不起耗不起，最终的结果还是会忍声吞气、不了了之。

笔者认为，政府既然有勇气自晒“责任清单”，倒不如更深入一些，学学铁路部门开设12306热线、公安部门110电话那样，各城市间也设一个市政公共服务热线，只要百姓有了诉求或求助，可以随时随地拔打服务热线，由热线管理部门根据群众求助的问题进行分类归档、部署解决。这样既能够第一时间接受群众求助，又能够迅速将问题反馈给责任单位进行解决，还便于追责，更能够彻底根治部门间的“踢皮球”现象。