群众评价戳中信访工作的痛点

国家信访局最新制定的《信访事项办理群众满意度评价工作办法》将于2015年1月1日起实施。《办法》首次将群众满意度评价纳入信访工作考核，如果因群众不满意发生信访事项处理不当，工作人员存在不作为、乱作为等问题，情节严重的按规定问责。（12月19日 《新京报》）

众所周知，信访工作一直都是难啃的骨头，面对群众的诉求，信访部门很难拿出好的解决方法。通常情况下，对于确有问题的，信访部门也只能将相关材料转交，并通知相关责任部门予以解决。从这个方面而言，信访部门不过是一种中转站，而且还会常常成为“出气筒”，要面对各种各样的群众诉求。

一定程度上，将群众评价植入信访工作考核，可以增加群众的话语含金量，倒逼信访工作主动热情履职。但是，这种考核方式并不是没有缺点，群众意见成为考核项目，意味着信访工作的难度变得更大，压力也日益增加。毕竟，只是要信访工作，就要面临群众的诉求，一旦诉求不能得到解决，群众怎么会给出一个好的评价呢？

应该说，群众信访的情形非常多，部分群众的确是有冤无处诉，而也有一些群众确实是无理闹访。那么，面对确实存在信访诉求的群众，信访工作人员可以积极工作，并通过合理的方式与相关部门沟通，争取解决问题。然而，对于无礼闹访的，必然无法满足该信访群体的需求，这就意味着，信访工作人员必然会得到一个不好的评价。如此的话，信访工作人员是不是有点冤呢？

退一步而言，即便是确有冤屈的群众，对于信访工作人员的工作情况，也并不一定给出好的评价。一旦关涉信访，必然是矛盾激化问题，在某些部门无法得到解决，当群众面对信访工作人员时，态度和心情可想而知。所以说，信访群众会不会将心中的怨气撒向工作人员，对工作人员没有好的印象，也是值得深思的问题。

事实上，在信访考核中，注重群众意见的考量，无疑戳中了信访工作的痛点。群众的信访，矛盾已经累加到极点，不可能抱着一种好的心态去表达自己的诉求。在这种情形下，如果非要让他们对信访工作人员作出客观合理的评价，难度比较大。即便，信访工作人员确实做的很好，可能也会招致信访群众的埋怨，进而导致在考核中面临不理想的成绩。

根本上，对于信访工作而言，还是不要让信访工作人员背上如此沉重的心理包袱，让他们轻松上阵。对于信访而言，矛盾纠纷的解决，并不是工作人员一己之力就能实现的，需要多种力量的共同参与才行。