玩好“互联网慈善”先得修炼内功

截至2013年底，与淘宝、腾讯等平台开展合作的慈善组织约400家，在2013年度募得善款约10亿元。当前形式多样的网上慈善，究竟是一种趋势还仅是噱头而已？

互联网思维给诸多行业带来了巨大变革，在慈善领域，互联网带来变革也已经成为现实。互联网介入慈善业有两大优势：一方面，技术上互联网更加便捷。在传统模式下，市民要捐款捐物要么得通过银行转账，要么得亲自找上慈善机构的门，无形和有形成本是阻碍更多人投身公益的一大门槛。但互联网却不一样，动动手指善款就捐出去了，善款去向等后续情况也可通过网络进行点对点的发送，私密性和便捷性加强了慈善行为的“用户体验”。另一方面，就受众而言，要让更多年轻人参与到慈善活动中来，就必须以他们喜闻乐见的方式“定制”参与渠道，从互联网切入无疑是一个很好的选择。

问题在于，阻碍我国慈善事业发展的因素中，渠道是否便捷可能并非是最大的障碍，而是慈善机构的公信力以及管理能力不受到大众认可。真正让大众对不同慈善机构分出个高下印象的，恐怕也不是捐款方不方便，而主要是善款去向透不透明。目前，在差别不大的捐款渠道之下，有的慈善机构越来越让人失望，筹款量也有减少趋势，但有的机构却因为管理透明得当，得到越来越多人的信赖，就印证了这一道理。说穿了，技术只是一种辅助条件。回顾以往互联网对于金融行业的颠覆也很能说明问题，支付宝可以进行网上交易，难道传统银行的网上银行不可以吗？只不过是两者服务意识有差距，用户体验不可等量齐观，比如前者引入了收货后再确认放款等以用户为核心的新功能，后者只是将银行柜台业务转成了线上服务而已。归根结底，不是技术上的差距，而是理念上的差距才有了今天互联网金融的井喷。

互联网对于慈善行业而言必会带来正面效应，让更多人参与到慈善行业中，让慈善行为更加透明都是人们对“互联网慈善”的应有期待。但对于具体的慈善机构来说，互联网会不会让他们日子变得更好过则很难说。互联网甚至会加速行业内的优胜劣汰，在互联网强大的口碑效应下，管理不善的慈善机构反而会越发人气冷落。因此，慈善机构想要赶上互联网浪潮确实没错，但最该关注的还应是先修炼内功，而不是反其道行之，搞错重点。（张涨）