警惕医生收入被满意度“误导”

6月1日起，龙岩6家公立医院将迎来改革，除药品耗材将实现零差率外（详见《龙岩6家城市公立医院6月率先实行药品零差率》报道），近日，记者进一步了解到，3354项医疗服务价格也将迎来调整，医务人员的收入将与其服务质量、数量及患者的满意度挂钩。（5月28日 《海西晨报》）

众所周知，当前的医患关系非常紧张，造成这种局面的原因，既有医疗体制的弊端，也有医患双方之间不理解、不信任的原因。当然，某些医院、医务人员的服务态度不佳，也加剧了医患矛盾的冲突。站在患者角度而言，其到医院就诊，目的就是用最少的医疗花费，来取得最理想的治疗效果。不过，不同的病症，在治疗周期、方法、效果等方面，肯定存在差距。假如，现实中的治疗情况与患者理想中的效果有差距，患者的态度会如何呢？

患者对医生的满意度和对疾病认知的程度相对主观，“能否把病治好”是患者最关注的。然而，许多疾病的治疗是个复杂的过程，也有个体差异的影响。如此之下，治疗效果不错，患者肯定对医护人员有个好的评价。反过来看，如果囿于客观病情的影响，治疗效果不理想，即便不是医护人员的错，也可能会招致患者的极大不满。所以说，依赖于患者的满意度来衡量医生工资收入，极有可能被“误导”，工资收入无法体现出医务人员的真实工作质量。

提高医疗服务质量，强化医护人员的服务意识，无可厚非。但是，如何评价，怎么评价，服务态度的良莠如何判定，并不能完全依赖于患者的主观认知。从这个方面而言，应该站在更客观的角度来衡量和评判，在考量患者满意度的同时，通过第三方机构的参与，来对医护人员的工作作出客观真实的评价，假如，医护人员认为评价有失偏颇的，还应该赋予他们申诉权利，确保患者的评价客观真实。

在公立医院改革中，方法和步骤都应该科学合理，避免改革思路伤害医护人员以及患者的权利。基于此，在改革过程中，就需要在医护人员与患者之间找到利益平衡点，求得最大利益公约数。