商场可否开辟老人乘凉专区？

这个夏天有点热。前日，广州发布今年第四个高温黄色预警信号，宣告加入我国长江以南地区的“高温俱乐部”。不少街坊一边感叹“冇冷气真系好恶顶”，一边钻进路边的商场，凑一把冷气的热闹。

到商场乘凉去！这是很多街坊尤其是退休老人的选择，既省却了在家开空调的电费，又将商场冷气充分利用，还可与同龄老友拉个家常，实乃环保节约。不过，常去逛街的人也许会发现，不少地方的老人乘凉场景，实在有些凌乱，比如上下九、北京路等步行街，常能见到两三老人坐在店门口的石阶上，他们如果不是穿着干净举止斯文，很容易被误当成乞讨者；而在一些大型商场（此处就不点名了），前来乘凉的老人也是三五一团坐在石阶上、过道边、厕所门口，或是犄角旮旯处，有些老人家找不到干净地方，干脆一屁股坐在地上，打盹时东倒西歪，场景之尴尬，令人怜惜。

如今，商场越来越拼现代化，氛围越来越讲究富丽堂皇，灯光蜡白，地板锃亮，电梯公厕等设施越来越便利，如此精致的建筑体，理应给老人家提供专供休憩的椅子。当然，我们可以理解商场的担忧，若真是专门给老人设乘凉专区，肯定有更多的老人往里面挤，届时多少会影响商场的正常运营，此前其他城市就出现过超市老板关空调赶走乘凉老人的先例。

与其抱怨老人扎堆往商场里挤，倒不如将其视为商场新的人气增长点，主动专门开辟老人乘凉区。这么做，无非是让出部分公共场地、添置一些椅子，相较于商场庞大的开支，这点成本几乎可以忽略不计，但好处却是显而易见的：一来树立良好口碑，所谓“金杯银杯不如口碑”，给老人家提供乘凉区，跟过去反复呼吁的开辟母婴区、儿童区和丈夫陪逛区等特设区域一样，显现的是商场的人文关怀，“有人情味”的商场，还愁培养不出忠实的顾客吗？二来开辟新盈利点，可以试点在老人乘凉区周围做一些特定营销，如专门针对老年顾客的医疗医药、养老保健、休闲旅游等。如今社会老龄化越来越严重，未来老年消费大军只会越来越庞大，商场此举可视为未雨绸缪的布局。

需强调，在引入伙伴和营销产品上，商场要仔细审查严格限定，确保符合法规，避免社会上的老人骗局蜂拥而至；一旦出现引入商店欺骗银发客的行为，商场也要第一时间负起责任，该追责的追责，该赔偿的赔偿。

据媒体报道，开辟老人乘凉专区已经在重庆、成都两大火炉实现，一些商场和书店不仅开辟了老人乘凉专区，还提供座椅和饮用水，商场更是会温馨提示老人“注意钱物安全”。

如今很多商业小区在规划时也必须设立如乘凉等公共配套，像商场、超市、书店等新商业体规划时，不妨也将此配套纳入进去，通过更创新、更全面、更多元的服务，设置老人乘凉专区，让老人既乘得舒心，又乘得放心！