从效率、态度开始刷新公共服务

近日，本报通过报网博联动，发起了一项有意思的调查——《公共服务业最不想去又必须去的行业排名》，结果显示，医院、银行和办证中心是大家最不想去又不得不去的公共服务行业，而排队时间长成为主要原因。调查显示，超过7成受访者在接受公共服务时排队等待的时间普遍在1小时以上，其中耗时2小时以上占比达40.96%，更有近2成受访者办理一次业务需要等3小时以上。

办理一次业务的时长恐怕还不能全面反映问题，很多业务常常是走一趟不能办好的。笔者就有一次这样的经历，想起来都懊恼：由于身份证到期，到所在地办证A中心办理，收取旧证后被告知A中心不办理临时身份证，只能转折到B中心办理。天真的我以为再跑一趟就能把临时身份证拿到手，结果又被B中心告知需要A中心出具旧证回收证明才可出临证。如果顺利，临证也只能在7个工作日内办好。奇怪的是，当下互联网信息发展日新月异，网络之无界限为何就没有应用到这些办证业务上？公安机关信息如果能联网，为何查不到笔者的旧证当天已上交？而且，当下各类会员卡、银行卡等信息一旦录入，立马可取，为何偏偏办证中心办证就必须7个工作日？

放眼全国，类似这样要市民折腾的事件几乎是不少部门的通病。上周，福建漳州一名74岁老人到电信部门办理业务，被告知必须出具一份我“还健在”的证明。当地派出所在证明就抨击了电信部门的没有为市民办实事，让老百姓在办理业务上走了不少弯路。

效率是一方面，更重要的是态度。就拿“最不想去前三甲”的医院、银行、办证中心来说，笔者就不少次见过工作人员对市民不但毫无笑容、甚少使用敬语，更有甚者对市民呼呼喝喝。但是正如本报报道所说，这些地方实在又“不得不去”，于是市民去办业务也只能低声下气。这里无意“一竹竿打死一船人”。但说起公共服务人员的服务态度，相信很多人深有体会。

当然，广州的公共服务还是在不断进步当中。就拿港澳通行证的办理业务来说，从网上预约到电子签证，办理时间从9个工作日到推出一体机，续签只需五分钟，这些进步不能被抹杀。作为市民，有必要及时更新信息，掌握多点提高效率的办事技能，公共服务要用互联网思维服务市民，市民也要用互联网思维为实体服务减负，多用新技术，熟读办事指南，自己也能少走弯路。