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飞机上卖面膜,低成本化=牺牲服务?

2015-08-27 17:50:12?陈怀瑜等?来源:东南网  责任编辑:林雯晶   我来说两句
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?? 面膜卖到高空,监管不能落空

?? 晴川

“空中商店”自然不可能人人欢迎。一方面在于其颠覆了飞机一贯的“高大上”形象,乘客一时不习惯、难适应。飞机与火车、汽车等都是普通的交通工具,这个本质需要强化为常识;另一方面,正如乘客所抱怨的,空中商店确实存在影响乘客休息的问题。而商品质量和价格也难以做到让人完全放心,维权也难。

如何保证乘客休息权?这不仅涉及销售技巧问题,也有对乘客是否有足够尊重意识的问题。最近几年发生在飞机上的种种矛盾与冲突,多因正方面的欠缺而引发。如何处理乘客的不满情绪?一家叫春秋航空公司的做法值得借鉴。在细节上,他们要求机上销售应“轻动作、柔语言,要给想购物的旅客打无语招呼,避免影响他人休息”,在措施上,“只要旅客抱怨,乘务员就要扣奖金”,训练有素,奖罚分明,很好地规避了矛盾。

至于销售的产品是否价高质次,这是乘客无力准确判断的,尤其空姐天然具有的亲近、美丽、职业化形象,通过现身说法的迷惑性是巨大的。这只能靠工商、物价等职能部门严格审核把关。市场开在高空,监管不能落空。

越来越多的航企“空中商店”业务获批,靠航企自我控“度”已经明显力不从心,有关方面需要抓紧出台相应的制度来约束规范,为乘客保驾护航。毕竟,空中商店总归只是一种辅助服务,安全舒适地将乘客送达目的地才是根本。

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