物业管理的“先天不足”不能靠“诚信”凑

物业和业主的死局该如何破解？新的《福建物业管理条例》征求意见稿提出，小区业主拒缴物业费，拟纳入个人征信系统。泉州住建部门也有意向，拟让业委会出面收取物业费，再按合约逐月支付费用给物业公司。（11月3日东南网）

业主同物业公司的矛盾并不少见，全国各地的模式基本都一样。业主说物业公司服务不好，不缴物业费；物业公司说“没钱我怎么才能服务好” ？俨然陷入了“先有鸡还是先有蛋”的怪圈。

物业公司作为服务管理机构，为业主提供优质服务、创建舒适的生活环境是根本，但作为业主也不能因为交了物业费，就不注意维护公共环境、公共设施，否则就无端增加了物业的管理成本。

新的《福建物业管理条例》征求意见稿提出，小区业主拒缴物业费，拟纳入个人征信系统。可实际上，双方的根本矛盾并不在于“诚信”，而在于意识。最初双方的想法都是好的，业主希望聘请的物业公司能够管理好小区，物业公司也希望通过服务实现盈利。分歧出现在管理过程中，物业公司过于追求利润而忽视了责任，业主过于强调权利而忘记了义务。而这些“先天不足”仅靠“诚信”约束当然不够，法律的事还应该“法办”。

当前很多地方都在探讨“物业管理模式”，当然是各有千秋、效果不一。但有一点值得肯定的是，物业、业主双方都在积极的想办法，这就是好现象。物业创新，既能降低管理成本，又能提高服务质量。业主创新，既能提高大家的责任意识，也倒逼物业进步。

物业公司的服务不能仅停留在纸面上，更多的则是要结合实际、制定有效的服务措施。比如将全部费用简单的直接分摊到每户、每平米，这其中必然会有一部分业主不满意。应该进一步细化，分功能、分区域差别收费，尽可能的实现公平。业主也要建立文明公约，什么样的情况需要向委员会反映、什么时候需要维权，这些都要达成共识。

随着社会的发展，人们对服务水平的要求肯定是越来越高，但又不愿意支付更多的费用，如何解决需要科学设计。靠“诚信”强制维护的不一定都是健康市场。