“智能投递”倒逼快递服务升级

这两年，福州不少居民发现小区冒出了一排排整齐的智能快件箱，这种类似超市储物柜的设施由于方便网购用户而迅速发展，但同时也带来了安全、验货等方面的问题。为此，国家邮政局审议通过《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》。（12月14日《福州晚报》）

电子商务的迅猛发展，让快递业也跟着“水涨船高”。2014年，中国快递业务量达到了140亿单，快递收入突破2000亿元大关。在今年“双11”当天，主要电商企业便产生快递物流订单4.6亿件。快递业务的高速发展，逼迫快递行业由粗放发展向规范发展升级。

由今年11月正式开始的快递实名制登记，是快递行业“收件端”升级的重要一步。而大力发展智能快件箱投递，则是快递行业“投递端”升级的重要平台。根据中商产业研究院发布的《2016-2020年中国智能快递柜市场前景及投融资战略研究报告》，预计到2020年，我国智能快递柜产量将超过5万组。

从收件端到投递端，从实名制到智能化，快递行业的硬件升级逐步推开。但是，在快递服务这一软件升级未同步的情况下，亦有一些新的问题亟待解决。比如，对生鲜食品的投递如何更高效、使用智能快件箱递收环节的空白如何去监管，等等。这些问题，都在倒逼快递服务升级。

其实，智能快件箱只是快递投递的一种方式。对于客户来说，安全、便捷、高效才是快递的核心要求。因此，有了智能快递并不意味着放弃人工投递。选择何种方式投递，应尊重客户的意愿。特别是对“货物当面验收”要求较高的物品，应尽量选择面对面投递。

而对于智能快件箱的使用，在加强规范之外，还要重点解决快件提取便捷度、快件损坏责任认定等问题。比如，快递员使用智能快件箱投递的，亦应尽到及时联系的义务，不能一投了之。又如，对于快件损坏责任难以认定的问题，可以借鉴银行ATM机的经验，在智能快件箱旁边安装摄像头，收件人取件后可以即时检查，有问题的及时反映，检查后自行离开的视为没有问题，而摄像头可以作为一个检查过程的见证。

快递服务升级，需要建立一套更加完善的快递投递机制，但从根本上来说，还是要让客户投得放心、收得顺畅，让快递安全快速送达。