快递哥为网游雇人送快递，不能仅当笑话看

昨天本报报道，有快递小哥为玩网游雇人替他送快递，自己月薪不过5000元，最多时雇了4人，算下来一个月要花2万多元。结果，他因挪用公司近7万元收件费，只好到派出所自首。

其实，这里的关键点不是快递小哥玩网游，也不是因为他的数学可能是体育老师教的，所以才花比自己工作收入多4倍的钱雇人送快递，而在于他违反公司规定、涉嫌职务侵占的违法行为。这件事情，暴露了快递公司不少管理上的漏洞。自己不送而是雇人送快递，这位快递小哥做了一笔赔本生意另说；让人纳闷的是，何以那么长时间，公司没有察觉，或者没有及时处理？如果没有察觉，由此可见快递公司及其网点的管理存在疏忽，没有把控好每一个环节。而如果是知道却未及时阻止，那快递公司的问题更大了。假如随便什么人都可以来帮忙送快递，公司的业务流程如何保证，客户的利益又如何保证，快递丢了找谁？还有，这位快递小哥挪用7万元收件费，并不是简单的事。一方面，这可能涉及数量较大的业务，不是三五天内能做到；另一方面，那么多收件费沉淀在快递小哥手里，本身就不规范。如果都这么做，可见快递公司的财务管理何等混乱。

就我的观察，快递公司的问题还不止这些。总体感觉，快递小哥服务明显不如以前，有的态度粗暴，还有的能省事则省事。前阵子，我买一单大件物品，时间隔很长了，却没有接到快递小哥电话。于是我打公司电话一路查询下来，你猜结果怎么着？那个快递小哥理直气壮地告诉我，打了我一天电话都是在通话中，所以他直接放物业了。这明显是托辞，其实他是不想送上楼。这也就罢了，但哪怕扔在物业，事后总该打个电话或发个短信告知吧？这些事，问题还在于快递公司管理粗陋，快递员素质良莠不齐。由于业务扩张太快，一些快递公司都是采取加盟的方式扩充网点，而网点只要有人给送快递就行了，根本没有对快递员进行职业培训，也没有从规范入手加强客户服务。

时至今日，快递业已经深入生活，成为人们在线购物、收寄物品的好帮手。有的家庭一年可能没多少客人来，可快递小哥却三天两头上门。这意味着，快递服务已经成为个人、家庭与社会生活联结一个必不可少的端口。这个环节也极易发生安全问题。不说快递揽收危险物品的事情，冒充快递员实施入室抢劫的案例也时有发生。快递业已经过了野蛮生长的阶段，眼下更需要依托技术提高效率、加强流程规范提高服务。如果还躺在业务快速增长的温床上吃红利，等哪天行业竞争越发激烈，恐怕有的快递公司就会因难以适应市场变化而被抛弃。生意兴隆的快递业，如今正站在行业提质增效、转型升级的十字路口。