依法履职 消协维权开新局

2015年，是全面贯彻实施新《消费者权益保护法》的一年，中消协和全国各地消协组织紧紧围绕党和政府的中心工作，全面推动消费维权工作改革发展，提升依法履职能力，服务国家发展和民生改善大局，各项工作进展有序、成效明显。

积极配合全国人大常委会《消法》执法检查，助推《消法》贯彻实施。中消协陪同全国人大常委会《消法》执法检查组赴多地进行检查，组织各地协会向检查组汇报《消法》实施一年来的实施效果和存在的问题，并提出建议，对推动《消法》的全面实施、促进消协组织依法履职、推动消费维权事业健康发展发挥了积极作用。

依法履行新职责，努力构筑消费维权制度保护。新《消法》规定消协组织“参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准”。中消协全年先后参与《食品安全法》《广告法》《医疗纠纷预防与处理条例》和《银行业网点服务基本要求》《住宅物业服务规范》等86部法律、法规、规章、标准的修改，提出保护消费者权益建议864条，从制度层面强化消费者保护。

深入开展投诉受理工作，着力化解消费纠纷。2015年，全国消协共受理投诉近64万件，解决近55万件，解决率近86%，为消费者挽回损失10亿多元。为进一步优化全国消协投诉与咨询信息系统，编写《全国消协组织投诉调解案例选编》，修订《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，为基层组织规范投诉工作、提高工作技能提供有力指导。

创新消费维权监督手段，强化事前预防事中监督。2015年中消协先后开展“国内部分旅游线路体验式调查”“双十一网购商品价格跟踪情况”“电视购物服务测评”等一系列监督调查活动，有效促进了行业顽疾的整治。在总结多年工作经验基础上，研究制定了《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，将处理消费纠纷的方式由“被动处理”变成了“主动出击”，有效预防和减少消费纠纷产生。

大力倡导共治理念，提高消费维权社会共识。2015年全国消协组织联合开展了“携手共治畅享消费”年主题活动，通过开展3·15消费者权益日主题活动、协助央视制作播出“3·15特别节目——《回眸3·15》”系列节目、联合主办央视“3·15晚会”等形式，广泛宣传消费维权共治理念。联合国家工商总局消保局、中国消费者报社组织开展2015年度“寻找最美消费维权人物”活动，宣传维权人物感人事迹，弘扬消费维权正能量，在全社会树立维护消费者权益共同责任的社会意识。