"上锁"的"投币购物车"能否为文明购物"解锁"

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　　沃尔玛超市，购物车被锁在一起，投币才能开锁

“用超市购物车，咋还要收钱？”近日，福州一些市民反映：沃尔玛、大润发等连锁超市的部分门店，给购物车上了锁，投1元硬币才能用。海都记者从超市了解到，“投币式”购物车并非真要收费，1元硬币只是“押金”，顾客用完购物车，推到停放点可退币。（7月28《海峡都市报》）

购物车加锁投币容易，但不应给服务加锁

站在商家的角度，“投币式”购物车既可以约束一些顾客的不良购物习惯，还可以减少超市的管理成本和破坏率，可谓是一箭双雕。但是就消费者而言，超市提供购物车本来就是购物服务的一部分，改成“投币式”购物车后，购物时相对不方便了，等于是在服务上加了一把锁。特别是对一些老年人来说，如果停车点离班车太远，拎东西拎过去无疑会成为极大的负担。

“投币式”购物车有无必要，首先得考虑超市和停车场及班车点的距离是否合理，毕竟中国的私家车普及率目前还不高，要顾客拎着大包小包跑很远去赶班车，这种购物体验肯定会很差。同时，一项服务的减少必须通过另一项服务的增加来达到服务体验的“平衡”，才不会流失顾客。

其次，商家应该在缩减管理成本与增强顾客体验之间找到平衡点。推行“投币式”购物车后，管理成本貌似得到了很好的控制，但事实上，在电商的冲击下，原本利润率就不高的实体店的经营本就举步唯艰，如果推出“投币式”购物车后降低了顾客的购物体验，商家的长远利益或会受损，节约下一年十几万元的成本投入和今后可能会失去部分市场，孰重孰轻，必须要经过科学的研判。 [详细]

投币购物车，乐见“1元押金”式的文明购物课

“1元押金”式的购物车使用新招，不能惯性联想到是超市给顾客的“添麻烦”之举，或许更应看作是上了一堂无形的“文明购物课”。通过这堂“文明课”，人们很需要形成这样一种消费理念：超市购物环境的日益提升与改善，不仅仅源自商家在资金保障上的不惜投入，同样也离不开广大消费者文明自律的整体意识作支撑。可以这么说，文明购物的素质提振，无异于一种对超市经营的“换位思考”，其追求和体现的是一种“你好我才好”的双赢效果。

乐见“1元押金”式的文明购物课，就不会凡事总爱去钻“牛角尖”，动辄抵触超市推出的“投币用车”新做法。而有了这种宽容体谅的平和心态，我们也便不难进一步作想，假以时日，当多数消费者已把规范自身行为的文明购物，当作了一种无需引导的天然要求，那么超市也就不必再花上一笔“装锁”资金，让购物车成了一种“上课”的教具了。

的确，与其问“用超市购物车，为何还要收押金”，倒不如多反思“上超市购物时，我的文明自律能够打几分”。无论经营者还是消费者，倡导勤俭节约、减少浪费，都不是“锱铢必较”或“钻进钱眼”，而恰恰是文明素质的应有把握和身体力行。[详细]

“投币式”购物车折射僵化冷漠管理

顾客购物的文明不是锁出来的，而是引导和监督出来的。对待少数顾客的不文明行为，可以劝说提醒，可以监看处罚，但不能一锁了之。实际上也永远锁不定锁不完，比如对一些顾客忘关冰柜门、“剥皮去壳”等“小陋习”是不是也去上把锁吧。这种头痛医头脚痛医脚的管理办法，就是一种僵化的懒政管理。非但难以改善良好的贸易关系，只会拉开美好的心灵距离，不利于营造良好的购物气场，商家因此失去的会更多。

什么是宾至如归？什么是客户至上？什么是便民服务？商家营运成本不能只算经济帐，还应细算民心帐。只考虑商家单方面利益而不考虑顾客的利益就注定不会真正盈利，只有“双赢”才是真盈。细节决定成败，给购物车上锁一个细节，恐怕只会“锁”住顾客的购物欲望，“锁”住自己的发展机会，折射出一种僵化冷漠的管理模式，矮化了商家的胸怀与诚意，最后只怕是在自砸招牌。[详细]

精彩短评

别让“投币购物车”消费顾客的购物体验

“投币购物车”可以有，但前提是不能消费顾客的购物体验。而要不减损购物体验，一方面超市要研发扫码、摇一摇等多种投币方式，并提供硬币兑换，最大限度的方便所有顾客。另一方面更要在管理上下功夫。只有管理精细了，服务进阶了，顾客的购物热情和文明水平才会水涨船高。（薛家明）

“投币购物车”呼唤超市购物“文明回归”

“投币购物车”的出现是超市管理被动出招，是呼唤超市购物“文明回归”的举措，只有消费者能够恪守规则，用文明和道德来约束自己，心有所戒、行有所止，“投币购物车”才不会成为更多超市的“必备物”吧。（樊树林）

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