扶持职业打假应成电商新亮点

同样是双十一，同样是购物，对有些人来说是花钱，对有些人来说则是赚钱。为了这个双十一，王海的打假战役，从两个多月前起就开始了。由于上了多家商家的黑名单，王海不得不注册了多个ID，在不同的地方收货。他将主要目标锁定肉类、保健品和服装等，预计索赔1000万。以下编发的两篇评论文章，各有侧重，以期为读者对职业打假的认识，展开更广阔的视角。

相对于王海是如何打假的，我更关心电商对于王海打假的态度。对此，阿里公关部门相关工作人员表示，“我们对他没有什么态度，我们坚持努力做好我们自己。”没有态度就是态度，这个态度就是既不支持，也不反对。

相对于有些商家反对打假，“没有什么态度”，应该说是一种进步。但是，相对于电商已经面临的形和势，这个“没有什么态度”，还远远不够。应该承认，电商能够创造一个消费时点，确实了不起——双十一的火爆也是消费者“用脚投票”的体现。但是，谁也不能否认，电商“机中有危”，备受关注的假货问题，正是电商前进道路上的一颗“地雷”。

就市场实际来看，消费者对于电商的假货问题，已经越来越重视，痛感越来越增强。这是一个增量过程，继续量变下去，终会迎来质变。换而言之，即便没有证据表明电商假货问题比实体商业更严重，但终有一天，消费者会选择不能容忍、不可原谅。当这种消费心态到来时，电商还没有做出转变，则意味着末日开始。在这一背景下，电商把假货问题，摆在再重要的位置，都并不为过。

这些年来，电商一直表示“会一如既往地坚持和假货作斗争”。并不能说电商口是心非，但对照打假成效，特别是消费者满意度，做得远远不够。电商应该积极寻找外部力量，也包括职业打假力量，开启打假“全民版”和“升级版”。由是而言，对于王海这样的职业打假人，电商不应该是“没有什么态度”，而是应该把职业打假人当成“座上宾”，创造条件，欢迎介入。在此基础上，培养更多的职业打假人，激发更加普遍的职业打假意识。

有些商家，之所以知假卖假，从根本上讲，还是源于侥幸心理。不妨作一个假设，如果在市场上，职业打假人不是有限几个，而是普遍存在，这个市场还会有假货存在吗？从培养职业打假人角度来看，不可能人人都成“王海”；但从培养职业打假意识来看，却可以人人皆成“王海”。为什么一般消费者不愿意、不参与打假呢？这里，不仅涉及专业知识问题，更重要的是基于打假成本的经济学分析。

按照目前的打假生态，打假需要付出庞大成本。而对于一般消费者而言，一次购物的金额是有限的。假若电商真的像爱护眼睛一样爱护市场生态，则不妨成为打假的“实力担当”。具体地讲，拿出一笔资金、成立一个基金，组织一个队伍、拉起一帮人马，用于资助消费者打假。倘若有那么一天，打假就像在网上买东西一样方便，消费者还会吝于打假吗？当消费者表现出常态性、普遍性的认真、顶真时，电商出现虚假宣传和假货的几率，还会不应声而降吗？

因此，职业打假人考验电商态度。而放眼未来，扶持职业打假应成电商新亮点。其取决于一点，就是电商如何看待假货，有没有把打假放到压倒一切的位置。而这也需要消费者配合，增强对假货的“零容忍”，给电商制造足够压力。当这样的拐点到来时，电商迫于生存和发展的压力，不仅会把职业打假人视为“座上宾”，而且会使尽全身力气，来激发普通消费者的职业打假意识，为普通消费者打假提供最大支持。