加强监管 让中介业也“美”起来

说到房屋中介，不少人恐怕要皱眉了。霸王条款、电话骚扰、假房源、乱收费……相信大家都碰到过一两样。如何打击黑中介、维护好消费者权益？有专家支招：既要依法打击其失信违法行为，遏制其势头；也要从制度设计上入手，消除其存在土壤，净化行业环境。消费者也应理性消费，提高证据意识，做好签约前的“功课”。

房屋中介业的问题，大多数根源在于全行业门槛不高、野蛮生长。我国的中介业是劳动密集型的，在很多中介公司，只要是口齿伶俐，不管文化水平高低、个人素质如何，都可以入行。大部分中介公司也缺乏服务意识，千方百计想着如何拿到更高的中介费，而不是提供信息、服务客户、做长远生意。

这样的行业当然没有什么稳定性。今年，没有一个行业像中介这样，在不到一年里坐了“过山车”。上半年，房价飙升，中介疯狂扩张。中介公司纷纷冲出地方、走向全国，出现了全国性的中介大鳄。一时间，不怎么景气的劳动市场里，中介业竟然出现“用工荒”。中介年薪百万的新闻也不时见诸报端。下半年以来，国家抓紧了对楼市的调控，严厉打击虚假房源，好多中介公司的展示橱窗一下子空了。这些空荡荡的橱窗，既让市民看到政府的打击力度，又让我们感受到往日那些“笋盘”究竟有多少水分。中介们纷纷哀叹：“揾食艰难。”

要想“揾”一碗长远、稳定的饭食，中介业就必须结束野蛮生长、走向规范化。目前，政府主要从稳定楼市的角度入手，遏制中介发布虚假广告、打击煽动炒楼情绪扰乱市场秩序的行为。打击力度大，效果也很显著。

抬高中介业的门槛，建立准入标准，淘汰掉一大批服务水平低下的公司和从业者，应该是政府要做的第一步。所有进入成本低而又缺乏监管的行业，都有劣币驱逐良币的问题。要等到市场自行调节，不知会有多少消费者受害，也不知道有多少诚实经营、认真服务的从业者被淘汰。发达国家的经验值得学习。美国有房屋中介职业考试，中介必须持牌上岗。非法中介会受到严厉打击，而一个诚实的中介则深受社区信任。所以，美国房屋中介并不像国内中介那样缺乏社会认同，社会地位也比较高。

政府专项打击中介虚假信息，可以成为中介业洗牌和规范发展的一个起点。从楼市的反应来看，不规范的中介业对社会经济发展影响甚大。政府整顿中介业，既是践行其应有的职责，也是为市场健康发展保驾护航。