杜绝跪式窗口靠达康书记不如靠民众评价

14日有媒体报道，近日有网友在微博上传图片显示，郑州社保局办事大厅一窗口柜台设计“不高不低”，让办事市民“站立不安”，与最近热播的《人民的名义》中的桥段极其相似。有网友直呼，“达康书记快来看！”14日晚，郑州市人社局回应：14日下午，有新闻媒体报道郑州市社会保险局办事大厅窗口没有便民座椅，给办事群众带来不便，引起网络热议。我局高度重视，立即对相关情况进行了调查和整改。（4月15日中国网）

14日下午，媒体记者到郑州市社保局办事大厅实地探访发现，网友照片中所拍的窗口高度不到一米，窗口有不少市民在排队，个子稍微高点的要“卑躬屈膝”，低点的也得把腰几乎弯成90度，才能与窗台内坐着的工作人员对话、办理业务。一名市民称，“坚持不了一分钟就腰疼”。一名女性市民更是蹲在地上，伸着脖子与工作人员交流。让民众享受到优质的政府服务，是对于包括各窗口单位在内所有政府部门的要求，郑州市社保局办事大厅相关窗口市民“站立不安”、“蹲着办事”现象，与政府部门全心全意为人民服务，不断提高服务民众水平要求不相符合。

14日晚，郑州市人社局回应称，郑州市社保局办事大厅相关窗口之所以设置有玻璃隔断，主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务等功能，需要有相对封闭的环境。而其实，该窗口虽然经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务等功能，但是并不像银行窗口一样有大量现金，设置玻璃隔断并无绝对必要。此前，郑州市社保局一名负责人对媒体记者称，该窗口本来设置有椅子，可供办事市民坐着办理业务，但由于人多拥挤，椅子被人推到了一边。但是，人多拥挤，椅子被推到一边，如果工作人员服务细心的话，可以当即将其归位。而针对这种状况，该局办事大厅完全可以设置叫号服务，避免这种因为人多拥挤椅子被推到一边、市民“站立不安”乃至“蹲着办事”现象出现。

对于郑州市社保局办事大厅出现“跪式窗口”，有网友直呼“达康书记快来看”。其实，看到这种群众办事不便现象，各地书记、市长确实应当要求立即改进。但实事求是地说，希望一个地方的主要负责人能够掌握包括部分窗口单位在内存在的所有问题，并不太现实。电视连续剧《人民的名义》中“达康书记”也是偶然听其妹妹讲述在“光明区信访局”窗口办事情形，才知晓“光明区信访局”办事窗口存在设计得很低，群众需要半蹲着才能与窗口工作人员对上话的现象，然后才实地探访要求改进。

所以，对于部分政府部门包括窗口单位服务不佳现象，更为现实的应是，各地纪检监察部门经常进行明察暗访，及时发现并纠正各种服务不到位情况；其次，各地应当设立相关举报电话，鼓励群众对政府服务中存在的问题进行举报，并对责任人实施问责。同时，各地应当建立群众对政府工作评价制度，定期由群众对政府部门服务工作情况进行评价打分，并对那些群众评价低、排名靠后的政府部门一票否决，对其负责人实施问责，才会有利于更好改进政府部门工作中存在的各种问题，促进政府服务民众水平不断得到提升。