文明需要“软引导”更需要“硬约束”

“师傅，稍停一下，现在是红灯，变绿灯咱再走，给您点赞了啊！”从今年4月22日开始，本市不少路口的斑马线边出现了这样一群人的身影，一身“柠檬黄”，手里握着“你礼让我点赞”的标语宣传牌，用耐心劝说的“柔性引导”方式，帮助人们树立礼让的观念。这群人就是首都公共文明引导员。公交、地铁站台、赛场内外、公园……16年来，这支队伍已从最初的站台秩序服务，逐步延伸到城市公共管理的各个角落，他们像春雨，将明事理、守秩序、懂谦让的理念洒进每个人的心里。（8月7日《北京青年报》）

风尚需要引领，文明需要提醒。“首都公共文明引导员”的意义，就是希望通过“柔性引导”方式，提醒公众践行文明行为，唤醒并激发人们内心深处的文明因子。可以说，这样的“软引导”如春风化雨，能够在潜移默化中增强人们的文明意识，提升人们的文明素养。

从实践来看，“首都公共文明引导员”确实收到了预期效果。在文明引导员的带动下，经过十余年的努力，北京全市设有文明引导岗的公交、地铁站台已基本实现排队候车；无人值守、乘客自觉排队站台达1200余个。这个“自觉排队、爱护环境、礼让互助”的风气一直保持着。

当然，“软引导”只是纠正不文明行为的措施之一，这样的措施非一年两年就能见到成效。正如北京市公共文明引导协调领导小组办公室主任孙平说：“在道德建设中，社会公德建设最难，因为它缺乏制约性，在陌生人社会进行公共秩序的自我约束并不容易。这些年来，文明引导员就在做这些事。”因此，对于日渐拥挤的城市来说，对于飞奔着进入汽车社会的我们来说，争当文明公民，既需要依靠道德力量的“软引导”，更需要依靠法治力量的“硬约束”。

法治力量的“硬约束”体现在哪里？体现在法律规定上，体现在具体执行上。车辆随意变道、开远光灯、行人乱穿马路……这些交通不文明行为，乱插队、乱扔垃圾、乱涂乱画等生活不文明行为，都需要有明确的法律规定予以规范，真正以法律形式增加公众不文明行为的“道德成本”和“信用成本”，让任何无视公共文明的人不再“为所欲为”。

没有规矩不成方圆。一个良好社会秩序的养成，往往是从严格执法开始的。我们看到，随着社会主义法治体系的不断健全，依法治理不文明的法治努力从未止步，而让文明与法治真正做到同步携手还是个系统工程、需要长期谋划，需要严格管理、严格执法。只有法治的“硬约束”与道德的“软引导”有机结合，公众才会更加自律，才不会因一时“任性”而触碰社会的公德底线和法律红线。