低价流量套餐服务不应“喜新厌旧”

近来，多家运营商争相推出了低价流量服务，最优惠的可达到1元购1G的全国流量。但这样的服务有没有其他限制呢，老用户能摊上这好事儿吗？记者咨询了三大运营商，均回应新用户专属号卡。也有媒体报道，部分中国联通老用户有在线下营业厅转互联网套餐成功的案例。（11月8日 中新网）

进入4G时代后，运营商的竞争已转为流量套餐服务。由于APP功能越来越强大，功能越来越多，用户对流量的需求愈加旺盛，谁的网速快、流量多、价格低，谁的竞争优势就大。如此一来，三大运营商为了争抢用户，都在原有的流量套餐之外，纷纷推出低价流量套餐服务，价格甚至低到每日1元1G流量，吸引力非常之大。然而，这样的好事，运营商却并未针对老用户开放，而是仅限于新用户办理，如此就形成了“喜新厌旧”的局面，对老用户来讲非常不公平。

运营商给新老用户不同待遇，将优惠资源向新用户倾斜，实则是市场竞争需要，通过优惠政策吸引新用户。现在智能手机用户普及率很高，市场以存量竞争为主，且处于升级换代的阶段，运营商都想尽办法实现用户迁移、抢夺对手的用户。给予新用户更大的优惠力度，就是最简单粗暴的营销方式，可以迅速“圈粉”，使新用户快速增长。但这种“厚此薄彼”的营销模式却有违公平，令老用户很受伤。

“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”由此可见，老顾客的商业价值，远远超过新顾客，这是很多成功企业悉心维护老顾客、培养顾客忠诚度的主要原因。因此，对于电信运营商来讲，在开发新用户的时候，可以给予优惠政策，但不应忽视、冷落老用户，否则，老用户一旦流失，就会造成更大的损失。

对于用户而言，手机号码绑定、注册了太多账号，出于信息安全和社交需求考虑，很难轻易更换掉，即便看到新用户的流量套餐更优惠，也只能心动而无法行动。这就造成老用户虽然不满，却因换号、换网成本太高，而难以用脚投票，只能被迫面对不公平待遇。而且，有部分老用户为了享受到新用户的优惠待遇，采取保留老号码，另外再办理一个新号码的方式，两个号码同时使用，如此一来，实则造成资源浪费，亦增加了用户的消费成本。

此前工信部要求，企业应该为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续，明确对互联网类套餐相关系统改造计划的时间表，并及时对社会公布，尽快实现为老用户在网上直接办理。因此，三大运营商应遵从工信部的要求，及时拿出低价流量套餐服务的变更方案和时间表，让有需求的老用户也能方便享受到。