消费投诉创新高说明了什么

近年来，市场消费持续升温，2017年，我国消费者信心攀上了近10年的最高点；另一方面，消费投诉也频发、高发，日前中消协公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件，为近年来新高；解决55.24万件，投诉解决率76%，为5年来最低。（据2月1日《人民日报》）

消费投诉量持续走高，这其中既与消费者的维权意识增强有关，也与消费领域的服务质量下降有关。特别是在一些新兴领域，由于法规滞后，监管缺位以及商家诚信品质缺失，导致消费投诉量持续走高。

在当前职能部门加强市场监管，推动经济高质量发展的过程中，消费投诉量不降反升，并且解决率也开始走低，这不是一个好兆头。一方面说明一些产业行业缺乏优质服务的品质，只顾眼前利益不顾长远利益，尤其是在市场上，屡遭消费者诟病的质次价高、假冒伪劣问题依然突出，从而引发消费者的不满。另一方面说明消费者投诉后，解决渠道不畅，维权艰难，始终处于被动、弱势地位。同时，也暴露出消费者维权机制不健全、不流畅，面对产品质量、服务质量问题，乃至层出不穷的消费欺诈，让消费者感到无奈和纠结。

其实，消费投诉量创出“新高”，而解决问题率却创出“新低”，这是一个危险的信号，更说明消费领域已经有些不太“健康”，长此下去，势必将严重影响经济高质量发展的进程，削弱消费者对市场的信任。

因此，还需大力培育和构建和谐、安全、满意的市场消费环境，还需进一步强化市场监管和畅通消费者投诉解决问题的渠道。否则，消费投诉量连年攀升，而投诉解决率却持续走低，就只会制造更多新的消费矛盾和纠纷，阻碍经济高质量发展，同时，还会进一步挫伤消费者的消费信心和消费情感。