“冷热两重天”，这算哪门子热情服务

南昌市公安局交管局高新大队（以下简称高新交警）办事大厅里热得像蒸笼，来办事得出一身大汗。而工作人员区域却设置了空调。办事大厅里出现“冷热两重天”的情形，令人感慨万千。工作人员吹空调，办事群众受煎熬，看似一桩小事，实际上却牵涉到服务意识和工作作风等大问题。毫不客气地说，“冷热两重天”不仅是服务意识的欠缺，也是“四风”问题的典型表现。自己吹空调让办事群众受煎熬，这种只顾自己不管人民感受的做法，哪有一点为人民服务的样子？办事柜台的上方张贴着“热情服务”字样的大标语，简直就是莫大的讽刺。更有甚者，当记者以办事群众反映情况的名义提出质疑时，一位工作人员态度比较冷漠，一句“那是上面的事”打发了记者。如此高高在上，敷衍了事，更是一种严重的官僚主义和形式主义作风。

在没有空调的办事大厅里，记者仅待了10分钟，就觉得难以忍受，可以想象要等候一个多小时的办事群众，又是怎样的体会？办事柜台的玻璃下方空隙里传来的阵阵凉意和办事大厅里的煎熬，形成了鲜明对比，怎能不让群众对公共服务部门心生怨言？

“四风”问题往往直接影响人民群众办事，是当前人民群众深恶痛绝、反映最强烈的问题。因此，对“冷热两重天”这种典型的“四风”现象，绝不能等闲视之，必须下大气力加以惩治。窗口问题，表面看是“硬件”问题，实际上起关键作用的还是“软件”。只要真的心怀“为人民服务”的宗旨意识，自然会“急群众所急，想群众所想”。否则，“孙连城式窗口”就很难彻底消失。