实实在在“暖胃”，真情实意服务

在一些地方，工会工作确实需要摆脱“运行机制相对比较封闭”“工作方法老套”“工作绩效不高”的格局，相时而动，更新“知识库”，从职工关心的热点、难点、痛点着手，提供满足职工差异化需求的服务，真心实意地当好“娘家人”。

据近日《工人日报》报道，上海部分金融商贸楼宇里，白领职工中午吃饭没食堂，外面餐厅贵且不安全。为此，工会投入力量打造“白领食堂”，保障职工能就近吃到性价比不错的午餐。

白领午餐难，是楼宇经济下白领遇到的一大难题。过去一厂一院，一个单位一栋楼，食堂多是单位在办。城市发展催生楼宇经济，也带来楼宇职工“午饭难”等新问题。写字楼租金昂贵，各公司职工数量不一，且成本、保洁、用火安全等造成了开办食堂困难,而白领希望午餐价廉物美和安全放心，供需匹配难。故而，网络调侃白领午饭难时说：像去赶火车，其实是赶吃饭。

劳动者看城市是否“宜人”，会在细节处看是否“宜胃”，这就考验着相关服务者是否用心。我们经常说，工会要努力解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，而衣食住行等显然包含在内。从上海市总申工社的调查来看，10万白领当前迫切需要解决的难题之一，即能否就近吃好午餐。探索开办“白领食堂”，是一种积极的姿态。上海一些基层工会创新探索，敏感、细腻地发掘职工的日常所需，量体裁衣，“白领食堂”“易食堂”让白领不出大楼就能吃到价廉物美的午餐，“暖了胃、暖了心”。

明者因时而变，知者随事而制。

维护职工合法权益、竭诚服务职工群众是工会组织的基本职责。在新时代，职工队伍发生了深刻变化，职工对美好生活的需求呈现出多样化、多层次、多方面的特点，对工会组织服务的内容和方式提出了更高的要求。在一些地方，工会工作确实需要摆脱“运行机制相对比较封闭”“工作方法老套”“工作绩效不高”的格局，相时而动，更新“知识库”，从职工关心的热点、难点、痛点着手，提供满足职工差异化需求的服务，真心实意地当好“娘家人”。

不止上海一地，不止解决午饭难一事，多地工会在创新服务方式上作出不少有益的探索。如福建泉州工会针对职工群体向第三产业和新兴产业转移、呈现年轻化特点，推出工仔的卡通形象，拉近与职工的距离，增强职工对工会的认同感。此前，还有湖南湘钢工会看到职工热爱健身，把职工之家建在车间旁，职工下班后走3分钟就能去按摩椅上按摩、茶吧前聊天。温暖送到了广大职工心坎上，工会就会更具有吸引力。在泉州，随着工仔的知名度越来越高，越来越多的青年职工加入了工会。

事实上，在面对“更新服务”的巨大需求时，工会不少领域的服务还存在质量效率不高、专业化服务水平低和区域间发展不平衡等问题，迫切需要工会组织有效引导和动员社会力量，推动构建多层次、多方式的公共服务供给体系，为职工提供更加专业、快捷、优质、高效的服务。比如，上海“易食堂”不是新建食堂，而是整合现有资源作为特约商家，并发放代金券，让更多餐厅成为职工的放心食堂，就是一个值得借鉴的例子。这启示我们，工会要善于组织大合唱，善于调动各方力量，壮大工会的能量，升级工会的服务能力，增强工会的影响力。

“工会是做什么的？”面对站在工会大门口外的非会员提问，直白而务实的回答是，工会是做职工最需要的暖心事的。创新健全工会服务职工体系，做实服务职工工作，提高服务职工的效率和质量，才能真正增强工会组织在职工中的凝聚力、在企业的号召力及在社会的影响力。