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看了“心动”买了“心痛”,直播购物该管管了

2019-11-14 16:08:52?作者:王颖?来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

今年,天猫“双十一”淘宝直播的爆发让超过50%的商家都通过直播获得新增长。巨大的利益诱惑,让直播带货“火”起来的同时,也出现不少问题:直播带的“货”假冒伪劣产品频出;主播在直播的时候涉嫌夸大甚至虚假宣传。(《经济参考报》11月14日)

在直播卖货日趋火热的今天,有些主播夸大其词,把产品说得天花乱坠、性价比超高,让消费者心动不已。可是,一旦达成交易,消费者就会发现有些产品质量缩水,配货售卖,甚至买到了假货。部分商家“卖前当孙子,卖后成大爷”,故意拖延售后处理或拒绝赔付,售后服务堪忧严重损害了消费者权益,扰乱了电商市场。

究其原因,一方面是因为直播平台虚假宣传横行。很多消费者投诉,他们在短视频平台上购买的商品与视频直播中的产品严重不符,商家虚假宣传成为“常规操作”。另一方面,由于平台本身缺乏对售货商家的有效监管,不少商家无视电商有关规定执行退换货政策,售后服务态度恶劣。

实际上,根据电子商务法有关规定,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,与该平台内经营者承担连带责任。如果损害的是消费者生命健康权,电子商务平台未尽审核义务或安全保障义务,消费者还可直接向平台追偿。电子商务平台应当对消费者承担安全保障义务。

因此,各个直播平台急需完善监管,发布平台电商经营管理的规则,加大对商品售卖的管理力度,对违规用户加大处罚力度。例如,对商品质量、物流、售后等方面违规的用户,关闭购物车功能30天、在售商品全部下架;对严重违规的用户关闭直播功能。对于平台内存在问题的产品,更须依法介入,坚决打击制假售假行为。消费者在直播平台购买商品时,需主动查看对方的公示信息,查看其是否有营业执照。若遇到问题,消费者需及时与商家协商解决;如果协商不成,则向消协或市场监管部门投诉,依法维护自己的合法权益。(王颖)

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