群众口碑是基层窗口服务的“晴雨表”

北京南菜园街51号，北京市西城区不动产登记事务中心。这个窗口，是老百姓给房子“上户口”的地方，也是领取“大红本”——房产证的地方。一个平常的工作日里，来往办事群众络绎不绝，却井然有序。办完业务的，出门时眉开眼笑。就算当天没办成的，也不见愁眉苦脸。这是为什么呢？（9月9日 新华网）

金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。群众的口碑就是基层窗口服务的“晴雨表”，群众满意就是“晴天”，群众不满意就是“雨天”。以往“门难进、脸难看、话难听、事难办”的基层窗口服务，在“放管服”改革下有了新变化，更有温度的窗口服务、更有效率的窗口服务、更简化的办事过程，让群众的满意度更高。这些改变的背后，是真心为民的诚意，是把群众的工作放在心上，做到心坎上的用心，是一心为民的生动诠释，唯有真心待民，以心换心，才能真正地打动群众，赢得群众的点赞。

优质的服务，让群众感受到窗口作风的改变。心中有民，才能真心为民。群众的“表情包”是基层窗口服务好坏最生动的表达。“我耳背眼花，10号窗口张红梅同志服务态度好，耐心帮我完成手续，脸上总是洋溢着笑容。”这是一位88岁老人张志敏的手写来信。群众的口碑，来自于他们的切身感受，来自于一个微笑的变化。从“脸难看”到“微笑服务”的改变，这是服务群众观念的改变，这是执政为民好作风的彰显，一个表情的改变，吹起了全心全意为人民服务的新风。

细致的服务，让群众感受到窗口人性化的温度。服务，不仅仅在于事上，也在于群众能够感触的每一个环节，更人性化的服务，能够让群众感受到更多的温暖。记者在大厅看到，有一个窗口的桌子不太一样，这个窗口要比普通窗口矮一点、深一点。这是专门为特殊群体设置的“低位服务”窗口，腿脚不便的人可以直接在轮椅上办理业务。为办事群众多想一点、先行一步，更人性化的服务，更贴心的关怀，带给了每一个来办事的群众不一样的体验，让他们的满意度不断提升。

创新的服务，让群众感受到窗口为民的真心。广开言路、虚心纳谏，才能够更好地践行群众路线，也能不断地提升服务群众的质效。西城区不动产登记事务中心“悉心听”窗口负责人张强说，“悉心听”全心全意听取群众呼声，解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事。从被动服务到主动服务群众，从当“窗口干部”到当“窗口服务员”，及时为群众解决心头难，才能真正地把服务做到他们的心坎上。

“始终把人民放在心中最高的位置”。我们是答卷人，人民是阅卷人，我们要善于站在群众的角度去想问题、办事情，在工作流程上做减法，以更“简”的办事程序，让群众轻松起来，在服务上做加法，以更“暖”的服务方式，让群众高兴起来，以优质便民服务，赢得群众的好口碑。（刘明月）