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“我已阅读并同意”,该向人性化再迈一步

2022-03-15 14:03:46?作者:韩欣?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

移动互联网时代,App成了人们的必备工具。首次下载使用时,点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”是常规操作。这些协议动辄上万甚至数万字,长度堪比一篇论文,相关调查显示,近80%的用户很少或从未阅读。复杂的协议文字中藏有哪些“坑”?“3·15”国际消费者权益日来临之际,记者对此展开了调查。(3月14日 新华社)

首次使用APP时,几乎所有软件都会弹出“用户协议”,旨在为了告知用户APP使用细则,其中不乏有采集信息、储存内容、以及第三方软件授权等具体权限。表面上,相关企业依据法律保障用户知情权,其实上万字长文,给用户设置了诸多“定时炸弹”。久而久之,平台便会利用“我已同意”的借口,侵害用户权益。

其实,论文式协议早已饱受诟病。试想,用户下载APP,其目的是体验由互联网时代带来的快捷、高效、便利的生活方式,但眼前所谓的协议成了用户被迫与平台签订的合同。显然,相关平台违背了“以用户为中心”的理念,与其所肩负的社会责任渐行渐远。互联网要想发展,最根本的途径就是依靠用户,增加平台活跃度。另外,协议除了长,还生涩难懂,对于文化程度、年龄阶段等因素欠考虑,根本达不到保障用户知情权的“愿景”,不得不说,相关协议形同虚设。

近年来,政府、相关部门依据相关政策法规,大力整治APP协议和用户个人信息保护问题,但部分App仍然在“挖坑”,试图打擦边球。当前,简单几条个人信息就能代表一个人的全部,部分APP在“我已同意”的背景下,违规收录个人信息导致用户隐私被窃取、银行卡资金盗刷等现象,更有甚者,通过开启摄像头权限,对用户生命安全造成威胁。而用户却蒙在鼓里,以为所谓的协议是“安全保障承诺书”。

企业要生存、要发展,就得将用户利益摆在首位,统筹兼顾,在规则与法治的框架下向人性化更近一步,实现“双赢”。相关企业不妨提高政治站位,本着以人民为中心的原则,从用户投诉问题中着手,逐渐完善体系、删繁就简,使用户协议兼具简洁与公正的特性。值得注意的是,早在去年,工信部门发布了《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定(征求意见稿)》,确立了“知情同意”“最小必要”两项重要原则;细化了App开发运营者、分发平台、第三方服务提供者、终端生产企业、网络接入服务提供者五类主体责任义务,这将很大程度上规范行业发展。

新业态、新模式下,互联网技术发展突飞猛进,与此同时用户正当权益不能忽略。相关部门还需制定标准体系,坚持规范治理;加强技管结合,坚持科技治理;加强统筹协调,坚持联动治理;积极推动行业自律,敦促平台“埋坑”,为用户便捷生活保驾护航。(韩欣)

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