管控货品源头让直播带货的品控不“失控”

针对直播电商如何选品，浙江发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准。3月21日，澎湃新闻从浙江省网商协会了解到，该标准对直播带货的选品、品控方面作出新的要求和规范。（3月21日《澎湃新闻》)

直播带货在给人们带来沉浸式购物体验的同时，侵害消费者权益行为时有发生，尤其是产品质量存在问题、商品货不对板、存在虚假宣传等。基于此，浙江率先在全国出台了《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准，这不仅有助于从源头上严把产品质量关，有效降低直播带货风险，也能让直播带货行稳致远。

近年来，直播团队以及带货主播，被“赚快钱”的心思迷失了方面，在没有使用过产品、未对对产品成分和质量进行严格抽样检测把关、以及没有对供货资质进行认真审查的前提下，就把产品说得天花乱坠，导致直播“翻车”事故频频发生。

值得关注的是，3月15日，消费者投诉平台黑猫投诉发布的《2021十大消费乱象》，似乎印证了直播品控“失控”现象。数据显示，2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条，同比增长约3.5倍，其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

纵观《管理规范》，在强化选品与品控方面，编织起严密而清晰的制度安排：一则，明确规定直播相关机构应当配备专岗品质管理人员；二则，直播机构应建立完善的选品流程，包括对供应商和直播商品的初步审查、资质审查、试样测评或抽样检测、卖点等宣传内容审核，以及复审等相关流程；此外，直播相关机构应建立选品审核台账备查制度，并在直播销售事前、事中、事后应有选择性地对商品开展第三方检测，鼓励建立“神秘抽检机制”。

这显然意味着，针对直播电商如何选品，浙江省出台的制度安排，无论从专岗品质管理人员配备，还是完善选品流程，抑或选品审核台账备查制度，以及事前、事中、事后全流程检测，用一系列严密的制度链条，通过协同发力，严格自律，能实现从根源上遏制产品质量乱象的发生，以规范标准引领行业步入良性轨道。

当然，在肯定《管理规范》的同时，也应看到这项制度安排，大部分属于直播机构“自律”。因此，要想让直播带货“不跑偏”，更当引入“他律”。一方面动用法律来规范。像主播售卖假货，一经查实，不仅涉嫌虚假宣传和欺诈，若故意为之，更可能涉嫌侵犯虎扑篮球，要承担相应的刑事责任和民事赔偿责任。

同时，严把产品质量管控关，平台也不能“袖手旁观”。对商家要强化审查管理，架构黑名单制度，实行账号封禁管理，更要严厉打击伪劣质量商品与售假行为，用严厉的惩罚，震慑商家，通过多措并举，多管齐下，切实保护消费者的合法权益不受侵害。（吴睿鸫）