为民服务 多走一步

将政务服务延伸至微末之处，让老百姓的生活更便利、更美好

前不久，吉林省龙井市老头沟镇免费为空巢老人、残疾人等特殊群体入户安装一氧化碳报警器。当地还有一些居民依靠燃煤做饭、取暖，存在煤气中毒隐患。在做好安全知识科普的基础上，当地社区工作人员、村干部逐户排查，上门安装报警器，再挨家挨户演示使用方法。“自己都没注意过的小事，政府想在咱前头了。”一位老人说。

安全宣传，时时讲，日日讲，也难保没有被遗忘的角落。一个报警器，安装不难，价格不高，却有针对性地化解了百姓的安全隐患。当地政府看得见群众的生活琐事和日常需要，不仅想在前头，还进门入户，主动作为，多走一步，值得称赞。

多走一步，为民服务不妨更精微。天津市河东区和睦西里社区在电表箱里安装通信模块，除了打电话、按门铃外，网格员还可以通过监测用电是否存在异常，及时推测居民尤其是独居老人是否出现意外。只要肯花心思，用多少电这种小事，都潜藏着优化服务的可能。服务群众未必都要做开拓性的大动作，也可以是始终向前迈一步的努力，看到困难，走到家中，精到毫厘。将政务服务延伸至微末之处，让老百姓的生活更便利、更美好。

多走一步，何妨做些“分外事”。柴米油盐，千头万绪，未必每个生活困扰都能精确找到对口部门。我们欣喜地发现，在做好本职工作的基础上，越来越多的部门担起“分外事”。在吉林省长春市长山花园社区，工作人员同银行洽谈，为社区装上存取款、生活缴费一体机，群众取钱不用四处找银行网点；在白山市八道沟镇，派出所内特设网课学习室，服务家中没有信号的山里学生。这些“分外事”有人做、能办成，归根结底是因为干部心里装着百姓冷暖。

多走一步，让群众身边的烦心事，变为政府作为的暖心事。这既需要基层服务人员扎实调研，收集更多“民之所需”，也需要有关部门更重视民生小事，提供更多资金支持、推动建立相应机制、鼓励引导社会力量参与，更好实现“民有所呼、我有所应”。

政府更细心，服务更细致，日子更幸福。（刘以晴）