莫让基层人员陷入“系统怪圈”

不少基层工作人员向半月谈投稿反映，数字化系统的使用不仅没有真正解决纸质化办公的老问题，还带来了“系统怪圈”的新问题。

业务数字化，相信大家都不陌生。打开办公系统，一条条待办事项跃然于屏上，通过数据传输实现层级流转。可以说，业务数字化是互联网时代的必然趋势，也是便民化的有力手段。然而，谈及数字化系统，基层工作者却是五味杂陈。有人赞其让工作更加灵活高效；有人喜于其在数据统计、记录追踪方面的超强能力。但同时，数字化系统也背负不少槽点——明明已有内部对接平台，业务沟通却仍需微信助力，沟通系统沦为“摆设”；即便标榜“无纸化”，材料提交仍然要电子版与纸质版双重备份，不仅费纸还费人；与此同时，各类系统程序层出不穷，注册账号、设置密码成了家常便饭，一份材料多次上传，令人不胜其烦。层层叠叠的“系统怪圈”成了基层工作者的“指尖负担”，让不少人身心俱疲。

如何打破束缚，释放更多活力？

强化认识是关键。系统困境看似是技术问题，本质却是观念问题。必须认识到，业务数字化的推进，本质上是为了提高工作效率、让基层更便利。遗憾的是，在现实中，把信息化当业绩、免责工具的现象不在少数。更有甚者，为了数据好看，大搞系统开发，反倒把办事流程复杂化。基于此，各地各部门还要进一步明确思想认识，正视实践痛点，提升信息素养，把好方向之舵。

调查研究要做好。在互联网公司，“用户思维”是个高频词，旨在强调产品研发以用户需求为出发点。无论是“系统不好用”，还是“流程有bug”，系统研发与基层工作“脱节”是造成问题的关键。在此基础上，有必要将基层意见反馈贯穿于系统的研发、使用、维护、更新的全生命周期中。只有贴近基层工作、聚焦基层需求、把准业务逻辑的系统，才能真正成为基层工作的得力助手。

数据打通少不了。“同样的数据，同样的资料，不同的部门反复要”“新旧系统无法互通，有了新的也不能放弃旧的”……诸多吐槽的背后，是系统间“各自为政”造成的信息藩篱。突破信息屏障，既要“串珠成链”在系统间“架桥”，让数据上云上链，实现数据共享，也要“合并同类项”，整合平台资源，推动一站式平台建设，让基层工作者充分享受数字变革带来的红利。（刘硕）