“AI公务员”带来了什么

近日，全国多地政务服务系统宣布接入DeepSeek系列大模型。

比如，杭州住房公积金管理中心联合华数传媒打造的AI智能机器人客服“杭小金”全面上线应用，依托DeepSeek智能引擎，覆盖公积金缴存、提取、信贷、行政执法四大核心场景共60项细分业务，为客户提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务。

深圳福田区70名基于DeepSeek开发的AI数智员工“上岗”，除具备DeepSeek通用能力外，这些数智员工还将结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，满足240个业务场景使用。

随着AI功能日渐强大和应用加速普及，“AI公务员”的到来并不令人意外。近年来，公共服务领域的数字化、智能化改造一直在升级，浙江的“四张清单一张网”“最多跑一次”等改革就是典型例子。而政务服务高度标准化、规范化的要求，正是AI较擅长的领域。因此，AI技术与政府服务的“双向奔赴”可谓是水到渠成、大势所趋。

“AI公务员”能干什么？以福田区的70名“数智员工”为例，它们主要应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。在这些场景中，它们已表现出“干得快、错得少、懂得多”等特点，如个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内……从这些亮眼表现看，“AI公务员”在提高政务服务质效，提升群众办事体验上，让人充满期待。

目前，AI+政务服务，较多的应用场景还是为公务员公文写作、便民窗口服务、政策解读等提供高效服务。可以想象，随着人工智能的迭代，更多政务大模型的亮相，“AI公务员”会在更多场景大显身手。未来，AI能否通过海量的数据资源、强大的计算能力，带来政务生态的改变，引发新一轮政务服务系统质效变革，值得期待。

“AI公务员”到来的积极意义还在于，政务系统与AI的牵手给各行各业做了表率和示范。AI浪潮已席卷而来，必须做好积极迎接它的准备。连日来，苏州、宁波、大连、郑州等多地举办专题讲座，积极组织干部学习DeepSeek，展现出对新技术的高度重视和积极拥抱。直面新形势新变化，不做旁观者，争做弄潮儿，以新的姿态迎接新的挑战，才能把握时代机遇，创造出新的发展机会。

而对政务服务工作人员来说，不仅要了解新技术，更要更新观念、转换思路。人机协同将是AI时代趋势，与其整日担忧“饭碗不稳”，不如深入思考如何与AI共处。学会用AI为工作赋能，心怀更多责任与担当，提高为民服务水平，才是AI时代不可替代的价值。

当然，与AI共舞既是机遇，也是挑战。目前AI应用还处在初级阶段，尚需不断改进。比如，目前AI虽然能处理大量数据和信息，但在理解人类情感、处理突发事件等方面，仍有诸多短板，因此需要人工服务及时做好补充和引导，如此政务服务才能既高效又不失温度。又如，AI应用不可避免地存在伦理道德、数据安全等问题，需要在制度上加快立法，明确AI责任边界，在技术上持续创新，加强数据安全保护和算法优化。通过技术赋能与制度创新，打造高效温暖安全的政务环境，才能提升群众办事体验感、获得感。