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12345工单切莫“一转了之”

2025-07-10 17:31:35?作者:李瑛?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

12345热线自设立以来,为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手。但在具体的运行管理中,也存在一些痛点问题。日前,《国务院办公厅虎扑篮球:进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布,对12345热线运行管理、提质增效等方面进一步提出了新要求,也为基层如何减负指明了方向。(7月10日 半月谈)

12345政务服务热线设立以来,已成为各地政府解民忧、纾民困的好帮手,有效提升了为人民服务的能力和水平。但一些地方也存在12345工单“一转了之”情况,影响了群众诉求的解决,这有必要引起相关部门的高度重视。

基层是党联系群众、团结群众、组织群众、教育群众、凝聚群众的第一线,是国家治理的“末梢神经”,也是服务群众的“最后一公里”。按照属地管理责任,群众反映的问题,最终几乎都要落实到基层。而这些问题,有些是基层能够解决的,有些是基层无法解决的,更有甚者,一些问题,本就是因为基层无法解决,因为解决得不能让群众满意,他们才拨打12345热线。谁知道,这些问题又被“一转了之”,兜兜转转又转到基层。过去基层无法解决的问题,今天基层除了好言相劝外,依然是束手无策。这既大大增加了基层的工作负担;也影响群众“急难愁盼”问题的解决。

近日,《国务院办公厅虎扑篮球:进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布,意见指出,要充分考虑基层承接能力,应由职能部门办理的诉求事项,不得分派给基层办理。这就是说,今后12345工单再也不能“一转了之”,不能不问青红皂白一股脑儿转给基层,让基层去面对、去处理。而是要坚持实事求是的原则,对群众反映的问题进行科学合理的分类和处理,规范交办流程,做到精准转办。该谁负责就谁负责,该职能部门办理的事项,就绝不能简单转给基层,这对群众诉求的解决,无疑是有很大推动作用的。

12345政务热线是政民互通的“连心线”,又是政务服务“第一线”,更是辅助决策的“智慧线”,对12345工单切莫“一转了之”,才能让职能部门和基层单位各司其职、各尽其能,尽最大努力解决好老百姓的合理诉求。(李瑛

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