大牌营业员是一场高水准信息战争
来源：新华网 2011-08-05 编辑：黄水来

猎头公开拉人，薪水很有诱惑

　　“你们想不想去XX品牌工作?”中午时分某商场手表柜台进来一男一女，他们给的名片上显示是猎头公司，上海的，两人光明正大地问几个营业员有无兴趣，留下名片外，还特别向几个外貌形象还过得去的年轻人要了联系方式，之后通过电话考验年轻人的接待能力和对奢侈品的理解力。

　　“身边已经跳或打算跳的朋友有近10个吧，且大部分是有三四年工作经验的20多岁年轻人。甚至有两个卖化妆品的女孩转到了一个即将开业的奢侈品大牌。”Michael说，“我有朋友被一珠宝大牌看中，给出的可是7500元/月的底薪，但后来由于他个人考虑没有成行，但大牌这次普遍收入水平很有吸引力。比如另一个朋友，去了一个即将开业的珠宝品牌，普通营业员也有3000元底薪，不包括其他与业绩相关的收入。”

　　面试很八卦，还要问星座

　　Hedy来到杭州工作已有三年多，身高180厘米，卖过手表，专科学历，这次被某大牌相中，但几度面试让他感到紧张。

　　“他们问我是否了解杭州目前所有手表品牌的价位及系列，让我模拟如果进入他们品牌，怎么让客人愿意来买产品。”Hedy说，后来的问题就有点“变态”了，“问我什么星座?还问有没女朋友，又是什么星座。估计是想看我个性能否融入团队，和品牌气质是否相符吧。”

　　Hedy说，这几年在柜台练出的敏锐感让对方很满意，比如他能一眼看出进店客人是要买，还是浏览，或者是来找营业员聊天的，甚至某些是来抄型号打算代购的也逃不过他的眼睛。

　　而一般有经验营业员手中的客户资源非常重要，也是各大牌挖人战中比较看重的。客户的信息和电话，他与营业员个人的关系及购买喜好，都是面试中品牌要了解的重点之一。

　　文化要深入，英语得抓牢

　　“当时接到上海总部的电话面试时，对方问我英语怎样，我英语不好，想淡化下混过去，就说了句‘一般 ’，结果对方马上来了几句英文，我当时就直接傻在那了，还好他看不到我的表情，囧啊。”虽然高中毕业后修出专科学历，但英语一直是Leo的软肋，“好在最后他们要了我，因为我在手表行业有经验，做过不少品牌。而且对方也稍带安慰我说这个行业中目前营业员不懂英语的十之八九，但我还是决定提升自己去读英语班，竞争压力很大。”

　　在手表业做了三年多的Leo说，目前杭州奢侈品一线从业人员本科生很少，大部分是高中和专科生，文化水平不高，这显然和杭州火爆的市场有些脱节。“所以谁学得更多，机会就大。有些品牌每年有考试，鼓励持续学习，甚至自学通过英语四六级考试都给加钱。 ”Leo说，“有个只卖过香水的男生这次被某大牌纳入卖手表，就是因为他平时对奢侈品兴趣浓，经常自学，对奢侈品文化的理解不错。”

　　“奢侈品营业员不只是卖东西，首先他得有兴趣，从心里爱，也不能只关注自己品牌，必须有全行业视野。当然，个人要有不断学习的激情。”一珠宝品牌最近刚招入一个本科毕业六级英语的男生去万象城专柜工作，其相关负责人这样表示。

　　甚至有奢侈品负责人私下表示，他们更愿意招收家境相对好的年轻人：“希望员工不仅是为赚钱来做工作，而是自己最好也有消费习惯，对待奢侈品的态度是平和地热爱，并通过自己亲身使用而有更深的了解。”