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南昌铁路局开会公布福建春运方案
来源:东南网 2011-12-31 编辑:黄水来

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网购火车票误操作或致重复扣款

N武汉晚报

本报讯 春节将至,由于工作繁忙,许多人想到了方便快捷的上网购票。然而,不少市民在网上订票时,却出现了钱从银行卡上划走了,车票却没有着落的现象。铁路部门提醒:如果旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,这种现象可能是由于支付时间过长导致,千万别着急,乱点可能双倍扣款。

首先,付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况,请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。

此外,在退票过程中,如旅客提交退款申请,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项,请联系您的发卡银行。

铁路部门提醒,网站服务时间原则为每日6时~23时,预售期为12天,最远预售期起售时间为上午10时。

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