今年8月21日至11月30日，宁德市公安局组织开展“满意服务”百日竞赛活动，用一百天时间，集中解决一批公安机关在服务态度、规范执法、重点治安问题整治等方面存在的突出问题，拉近警民距离，增进警民感情，实现人民群众对公安工作和社会治安的满意率“双提升”，扎实推进和谐警民关系建设，取得了良好效果。

一、改进窗口服务弱点，增强队伍亲和力。针对群众反映一些基层所队窗口仍然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，个别民警还存在“冷、硬、横、推”态度等问题，采取五个方面的措施进行整改：（一）增设一批便民设施，方便群众。按照规范统一、实用大方、服务工作、方便群众的原则，对派出所“一厅九室”进行了统一设置。各派出所户籍室重新进行修缮，将户籍室分为档案管理区、工作区和群众办事休息区、照相室，配齐了电脑、打印机、人相采集设备、档案柜；张榜公布了办事指南、办理户口、身份证须知及收费标准；统一制作并悬挂户籍室管理制度和户籍民警工作职责。全市窗口单位还配备了饮水机、便民椅、针线包、老花镜、医药箱、户口示范台，在照相室配备仪容镜、梳子、衣服、粉盒等基本便民物品和设施，尽可能方便群众。（二）推行微笑服务，拉近警民距离。在日常工作中推行微笑服务，要求每位窗口民警从点滴的小事做起，对待办事群众一张笑脸相迎，一句您好问候，一声再见相送，做到件件事情有回音，句句询问有答声，严禁对群众抛甩证件、申请材料等行为。同时，开展“文明用语”活动，组织民警认真学习《公安机关人民警察礼仪问答》，要求民警热情接待前来办事、咨询的群众，按照标准规范语言同办事群众交流，耐心解答群众的疑问，态度好一点、说话甜一点、关怀多一点，拉近与群众之间的距离，坚决杜绝“门难进、话难听、脸难看”等现象的发生。（三）落实警务公开，接受群众监督。进一步落实窗口单位首接责任制度，全面实施《政府信息公开条例》，完善公示、公开承诺等制度，切实公开办事流程和期限，公开行政许可的收费项目，公开监督投诉电话，主动接受社会各界和办事群众的监督。窗口民警工作时间挂牌上岗，自觉接受各方监督，110指挥中心等窗口单位民警或协警员接警时还必须公开自己的警号或工号，接受报警求助群众监督。（四）开展评价督察，树立良好形象。8月底前，全市交警、边防、消防、户政（包括派出所户籍室）、出入境管理、信访等窗口单位391名民警（含辅警），安装使用“群众满意电子评价系统”292台，自觉接受办事群众的评价，并由市县两级信通部门对评价数据进行统计，每月通报一次民警的群众满意率排名情况。活动开展以来，全市窗口单位共接受群众满意率评价49448次，满意率达99.5%。同时全市242个窗口单位完成警务督察视频系统建设，建成探头337个，适时监控录制民警接待群众、办理事项的全过程，为维护群众和民警的合法权益提供技术保障。活动中，市局督察队通过该系统巡查300多个（次）单位和相关警种，纠正违规行为80多个（次）。此外，通过租用等方式，全市670辆警用车辆还安装了GPS卫星定位系统，通过该系统共督察警车130辆（次），现场教育、警示民警16人次，及时查纠违规停放警车10辆，有效防止警用车辆违章和违反“五条禁令”行为的发生，维护良好形象。（五）出台惠民利民措施，进一步密切警民关系。百日竞赛活动开展以来，全市公安基层单位在配齐笔、水等基本便民物品和设施的基础上，想群众所想、急群众所急，出台了一系列便民、利民新举措，涌现出许多好人好事，受到群众好评。蕉城分局推出了“流动户籍室”、“夜间办证”、“移动热线”预约服务、“户籍窗口无节假日”等，及时为群众解决户籍问题；该区八都派出所还与镇卫生院共建“便民医疗室”，由该院医生对来派出所办事突遇身体不适的群众进行免费诊疗，并在周末时间到偏远乡村义务为派出所结对帮扶的孤寡老人、五保户进行体检；福安开展了“五个一”便民服务；福鼎市基层派出所开通了“绿色便民通道”；古田、周宁、寿宁、柘荣户籍部门开展了送证下乡和上门办证服务；霞浦出入境和交警车管窗口延长服务时间，积极应对“第七届澳门马祖文化旅游节”和国庆、中秋长假新车注册登记高峰。活动中，全市基层所队服务群众共办好事4268件，办结群众上访案件338起。