如果卖家不同意，淘宝客服理应进行调解。但是在接下来的一个月里，Vivien Zheng 既没有收到卖家的回复，也没有收到网站客服的回音。

更令她气愤的是，7月9日她发现支付宝已经把款项支付给了卖家。

调解持续了一个月，期间Vivien Zheng 被告知需要提供一份快递公司的凭证。

而淘宝网却没有要求卖家出具任何证据。最后经过双方协商，卖家同意退货，但Vivien Zheng 必须承担运输费用。

网络购物由于其“方便”和“低价”的优势已经广为人知，越来越多的消费者正在经历着很多完全不同的购物故事。

2009年1月1日到8月19日，中国电子商会接到的网络购物有效投诉是11228宗，比2008年全年6384宗几乎翻了一番。网络购物的蓬勃发展却赶不上投诉的激增，这可能会破坏网购这个利润丰厚产业的生命力。

据上海一家名为艾瑞的咨询公司统计，2009年上半年网络的销售额达到了103亿元人民币（合15.08亿美元），几乎与2008年全年的128亿元的总额持平，而相比2007年，2008年的销售总额则增长了128.5%。

中国电子商会消费电子售后专业委员会副秘书长兼315消费电子投诉网首席执行官王福山先生说：“网络购物纠纷的增长，其根源在于零售商一方的诚信缺失，另外也是由于网站与客户的争端解决机制不完善造成的。”