企业

人才观

做企业就是做人

让员工从“薪甘情愿”转变为“心甘情愿”，是林建德上任后在发扬光大企业精神的同时做的第一件事。

作为又一新舵手，林建德从加入华瑞集团的第一天开始，就在董宝玉的管理理念与集团文化、集团制度的基础上进行添砖加瓦。

首先导入的是新的薪酬制度。林建德说，“所谓企业怎么理解？止于人，是为企”。林建德说，归根结底，做企业就是做人。

他一上任要解决的，就是员工从“薪甘情愿”到“心甘情愿”的转变。在林建德所描绘的优秀企业愿景路径中，员工再造优先于产品、质量，以及成本控制。用句通俗的话形容：要让顾客满意，先得让员工满意。其实这种想法在林建德进入华瑞集团时已经初步形成，正如董宝玉所说的“十几年的经营最大的感悟是从‘顾客是上帝’转变为‘员工是上帝’”。

“员工对企业有百分之百的满意，他就会奉献百分之两百的真诚给客户。”这是林建德对员工管理的看法。

具体到实际的管理中，第一件事就是人尽其才。从1986年就从事汽车行业的林建德深谙此道。

“我先把员工分成管理、销售两个系列，销售也分几个等级，这样他们就有向上的动力，有明确的职业规划。”如此之后，公司马上涌现若干销售精英。

“一个月拿万元以上，甚至两万以上，那是常态。到后来，一些优秀的人还主动请缨担任日常培训，愿意将自己的经验跟同事分享，我是非常鼓励的。”林建德说。

在林建德看来，品牌专营店是一个利润中心，集团总部是一个成本中心，通过缩短沟通流程，协助品牌专营店运行管理。集团是协助专营店经营的智囊团，而专营店则是迅速应对市场的战斗部队。通过集团的整合协调，员工形成了共识。这也是2009年，华瑞取得福州车市销售榜冠军的原因之一。

华瑞集团的服务最高的体验，是至尊至诚的体验。林建德说，华瑞集团做法就是透过规模经济加上范畴经济，创造顾客的终身价值。所谓规模经济，就是垂直价值链的整合，即各个4S店价值链的整合；范畴经济，就是水平事业的结果。双方有机结合，从而为客户创造出终身价值。华瑞集团内部把今年定位为“服务年”，并推出“感心服务”品牌，在刚刚结束的福州第十届国际车展上正式启动的“5610计划”就是“感心服务”品牌的一部分，也是为客户创造终身价值的开始。