简?报

第??200??期

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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2010年11月25日

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柘荣县公安局设立“移动警务站”

在提供高效便民服务中创先争优

柘荣县公安局在开展创先争优活动中，针对村落分散、交通不便、留守老人、妇女、儿童多的实际情况，在乡村一线推行“移动警务站”服务模式，下沉警力、前移警务，把服务延伸到9个乡镇117个行政村615个自然村，在提供高效便民服务中创先争优，进一步密切了警民关系，使全县公安工作在农村群众中的满意率达到92.82%。

建设移动警务站，搭建“一站式”服务平台。按照公安部一类警务室的标准，改装一辆中巴车，配备电脑、办公服务台、人相采集系统、便民服务箱等设备，建立起集窗口服务、法律咨询、信访接待、纠纷调解等为一体的移动警务服务平台，要求每个民警必须轮流到移动警务站服务。同时，对不同所队、科室、不同职务的干警进行混编，每6人一组，由党员民警任组长，根据不同阶段、不同地区的群众需求，有计划、有针对性地下乡开展巡回服务，或根据群众电话预约开展上门服务。

发挥党员作用，开展“全方位”便民服务。成立党员先锋队，依托“移动警务站”一站式服务平台，引导党员民警在服务基层中创先争优。一是提供行政窗口服务。党员民警带头深入基层，为群众提供身份证、户籍、摩托车牌照、出入境申请等多项业务一个窗口受理、审批、办结的“一条龙”办理，并开展安全常识、政策法规等咨询服务。警务站挂牌以来，共为偏远乡村群众现场办理二代身份证3360多张，受理历年未落户人口问题126件，办理摩托车挂牌初检证435 张，开展法律宣传服务140多场次，受教育群众3万多人。二是提供信访接待服务。接受群众现场投诉，由民警认真做好笔录，并通过中巴车上配置的视频系统，与县公安局视频约访室链接，把反映较多的问题、解决难度较大的乡村作为每个月局党组成员约访日的重点约访点，协同县领导或县直有关单位负责人进乡入村开展联合接访，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。至今，已有23个县直部门和“移动警务站”联合接访，解决惠民资金200多万元，实际困难人数800多人次，帮助协调解决低保36人。三是提供现场调解服务。设立党员调解员，对农村治安案件进行现场调解，对符合简易程序的交通违法进行现场处理，及时排除各类影响农村安定稳定的隐患。积极为群众办实事、解难题，有效化解因治安案件引发的邻里矛盾和民间冲突，化解各类矛盾纠纷48件，处理各类治安案件150多起。

完善运行机制，确保“高质量”发挥作用。一是建立台帐实行领导点评。建立业务台帐，详细登记党员民警通过“移动警务站”现场办理的业务情况，做到有据可查；建立群众满意度台帐，群众在业务办结后，对服务满意度进行评议，分为满意、一般、不满意三项。局党组结合两类台账每季度对移动警务站工作进行考评，并由局党组书记对移动警务服务开展情况进行点评。二是建立典型示范机制。结合创先争优评选表彰，每季度推选出优秀服务小组，授予流动红旗，将工作积极、表现突出的民警，选树为“服务标兵”，让榜样在身边，大家跟着学，先后有3个小组被授予流动红旗，4人被选树“服务标兵”。三是强化考评成果运用。结合创先争优评选表彰，把民警参与“移动警务站”工作的考评结果作为提拔任用、评先评优、推优入党的重要依据，先后有5名党员民警因表现优秀进入支委班子，7 名民警被确定为入党积极分子。同时对工作不到位、解决问题不及时、群众满意度不高的党员由公安局党组成员进行谈心，帮助其了解问题所在、寻找自身不足，并要求限期整改。